Ważne cechy etykiety mowy

Dziś poprawna i kulturalna mowa nie zajmuje już dawnego dominującego miejsca w społeczeństwie. Większość ludzi komunikuje się bez należytego szacunku i szacunku dla siebie, co powoduje nieporozumienia, niepotrzebne kłótnie i przekleństwa.

Przede wszystkim musisz dowiedzieć się, czym jest etykieta. Podsumowując większość definicji, możemy stwierdzić, że etykieta to zbiór ogólnie przyjętych zasad dotyczących norm zachowania, wyglądu, a także komunikacji między ludźmi. Z kolei etykieta mowy to pewne ustalone normy językowe komunikacji w społeczeństwie.

Koncepcja ta pojawiła się we Francji za panowania Ludwika XIV. Panie i panowie dworu otrzymali specjalne "nalepki" - kartki, na których wypisano zalecenia, jak zachowywać się przy stole na bankiecie, kiedy jest bal, odbywa się uroczyste przyjęcie gości zagranicznych itp. ostatecznie weszły zwykli ludzie.

Od niepamiętnych czasów do dnia dzisiejszego kultura każdej grupy etnicznej istniała i nadal istnieje jej własne specjalne normy komunikacji i zachowania w społeczeństwie. Zasady te pomagają taktownie nawiązać kontakt werbalny z osobą, nie raniąc jej osobistych uczuć i emocji.

Cechy etykiety mowy mają szereg właściwości językowych i społecznych:

1. Nieuchronność realizacji form etykiety. Oznacza to, że jeśli dana osoba chce być pełnoprawną częścią społeczeństwa (grupą ludzi), musi przestrzegać ogólnie przyjętych norm zachowania. W przeciwnym razie społeczeństwo może go odrzucić - ludzie nie będą chcieli się z nim komunikować, utrzymywać bliski kontakt.
2. Etykieta mowy jest uprzejmością publiczną. Komunikowanie się z osobą dobrze wychowaną jest zawsze pochlebne, a szczególnie przyjemnie jest odpowiedzieć wspólnym „życzliwym” słowem. Często zdarza się, że ludzie są dla siebie nieprzyjemni, ale znaleźli się w tym samym zespole. W tym miejscu pomoże etykieta mowy, ponieważ wszyscy ludzie chcą wygodnej komunikacji bez przekleństw i ostrych wyrażeń.
3. Konieczność przestrzegania formuł mowy. Akcja mowy osoby kulturalnej nie może obejść się bez sekwencji etapów. Początek rozmowy zawsze zaczyna się od powitania, po którym następuje główna część - rozmowa. Dialog kończy się pożegnaniem i niczym więcej.
4. Łagodzenie konfliktów i sytuacji konfliktowych. Powiedzenie „przepraszam” lub „przepraszam” we właściwym czasie pomoże ci uniknąć niepotrzebnych konfliktów.
5. Umiejętność pokazania poziomu relacji między rozmówcami. W przypadku osób z bliskiego kręgu z reguły używa się cieplejszych słów powitania i ogólnie komunikacji („Cześć”, „Jak się cieszę, że cię widzę” itp.). Ci, którzy nie są zaznajomieni, po prostu trzymają się „urzędowości” („Witaj”, „Dzień dobry”).

Sposób komunikowania się z ludźmi jest zawsze bezpośrednim wskaźnikiem poziomu wychowania danej osoby. Aby stać się godnym członkiem społeczeństwa, konieczne jest wyrobienie w sobie umiejętności komunikacyjnych, bez których we współczesnym świecie będzie to bardzo trudne.

Od momentu narodzin dziecko zaczyna otrzymywać niezbędną wiedzę do kształtowania umiejętności i zdolności. Umiejętność konwersacji to podstawa świadomej komunikacji, bez której trudno się obejść. Teraz poświęca się mu dużą uwagę nie tylko w rodzinie, ale także w instytucjach edukacyjnych (szkoła, uniwersytet). Kultura komunikacji rozumiana jest jako model zachowania mowy, na który należy się powoływać w momencie rozmowy z drugą osobą. Jej pełnoprawne ukształtowanie zależy od wielu elementów: środowiska, w którym dana osoba dorastała, poziomu wychowania rodziców, jakości otrzymanej edukacji, osobistych aspiracji.

Budowanie kultury umiejętności komunikacyjnych to długi i trudny proces. Opiera się na wielu celach i zadaniach, po osiągnięciu których można w pełni opanować umiejętność taktownej i uprzejmej komunikacji z ludźmi w świeckim społeczeństwie iw domu. Dążą (cele i zadania) do rozwijania następujących cech:

1. towarzyskość jako indywidualna cecha osobowości;
2. kształtowanie relacji komunikacyjnych w społeczeństwie;
3. brak izolacji od społeczeństwa;
4. aktywność społeczna;
5. poprawa wyników w nauce;
6. rozwój szybkiej adaptacji jednostki do różnorodnych zajęć (zabawa, edukacja itp.).

Każda osoba widzi i czuje niewidzialny związek między kulturą mowy a etykietą. Wydaje się, że te koncepcje są sobie absolutnie bliskie i równe, ale to nie do końca prawda. Najpierw musisz zdefiniować, co stanowi kulturę w szerokim znaczeniu.

Kultura jest rozumiana jako obecność człowieka o pewnych cechach komunikacyjnych i wiedzy, dobra lektura, a co za tym idzie odpowiedni zasób słownictwa, świadomość wielu wielu zagadnień, obecność wychowania, a także umiejętność zachowania się w społeczeństwie i sam ze sobą.

Z kolei kultura rozmowy czy komunikacji to obraz wypowiedzi jednostki, jej zdolności do prowadzenia rozmowy, wyrażania myśli w ustrukturyzowany sposób. Ta koncepcja jest bardzo trudna do zrozumienia, więc nadal istnieje wiele kontrowersji dotyczących dokładności tej definicji.

W Rosji i za granicą ta gałąź językoznawstwa jako nauka zajmuje się opracowywaniem zasad komunikacji i ich systematyzacją.Kultura mowy to także studiowanie i stosowanie zasad i norm mowy pisanej i ustnej, interpunkcji, akcentologii, etyki i innych działów językoznawstwa.

Z naukowego punktu widzenia mowa jest określana jako „poprawna” lub „niepoprawna”. Oznacza to prawidłowe użycie słów w różnych sytuacjach językowych. Przykłady:

• „Już do domu! „(Prawidłowo powiedz - idź);
• „Położyć chleb na stole? „(Słowo „ustanowić” nie jest używane bez przedrostków, dlatego konieczne jest używanie tylko takich poprawnych form - wkładanie, układanie, nakładanie itp.)

Jeśli dana osoba nazywa siebie kulturalną, to zakłada się, że posiada szereg wyróżniających się cech: posiada duże lub ponadprzeciętne słownictwo, umiejętność poprawnego i kompetentnego wyrażania swoich myśli, chęć podnoszenia poziomu wiedzy w tej dziedzinie lingwistyki i standardów etycznych. Od czasów starożytnych po dzień dzisiejszy standardem etykiety i wysoce kulturalnej komunikacji jest mowa literacka. Podstawą poprawnego języka rosyjskiego są dzieła klasyczne. Dlatego można śmiało powiedzieć, że etykieta mowy jest w pełni powiązana z kulturą komunikacji.

Bez wysokiej jakości edukacji, dobrego wychowania i szczególnego pragnienia doskonalenia umiejętności komunikacyjnych osoba nie będzie w stanie w pełni obserwować kultury mowy, ponieważ po prostu jej nie zna. Środowisko ma szczególny wpływ na kształtowanie się kultury językowej jednostki. Nawyki mowy są „ćwiczone” wśród przyjaciół i rodziny.

Co więcej, kultura mowy jest bezpośrednio związana z taką kategorią etyczną, jak uprzejmość, która z kolei charakteryzuje również nadawcę (osobę grzeczną lub osobę niegrzeczną). W związku z tym można powiedzieć, że osoby, które nie przestrzegają norm komunikacji, pokazują rozmówcy brak kultury, złe maniery i nieuprzejmość. Na przykład osoba nie przywitała się na początku rozmowy, używa wulgaryzmów, przekleństw, nie używa pełnego szacunku adresu „ty”, gdy był oczekiwany i sugerowany.

Etykieta mowy pełni szereg ważnych funkcji. Bez nich trudno wyrobić sobie wyobrażenie o nim, a także zrozumieć, jak objawia się w momencie komunikacji między ludźmi.

Jedną z dominujących funkcji języka jest komunikatywność, ponieważ podstawą etykiety mowy jest komunikacja. Z kolei składa się z szeregu innych zadań, bez których nie byłby w stanie w pełni funkcjonować:

• Społeczny (mające na celu nawiązanie kontaktu). Oznacza to podstawowe nawiązanie komunikacji z rozmówcą, utrzymanie uwagi. Język migowy odgrywa szczególną rolę na etapie nawiązywania kontaktu. Z reguły ludzie patrzą oko w oko i uśmiechają się. Zwykle robi się to nieświadomie, na poziomie podświadomości, aby okazać radość ze spotkania i rozpoczęcia dialogu, wyciągają rękę do uścisku dłoni (przy bliskiej znajomości).
• Konotacyjny. Ta funkcja ma na celu okazywanie sobie uprzejmości. Dotyczy to zarówno początku dialogu, jak i całej komunikacji.
• Regulacyjne... Ma to bezpośredni związek z powyższym. Z nazwy wynika, że ​​reguluje relacje między ludźmi podczas komunikacji. Ponadto jej celem jest przekonanie rozmówcy do czegoś, skłonienie go do podjęcia działania lub odwrotnie, zakazanie zrobienia czegoś.
• Emocjonalny... Każda rozmowa ma swój własny poziom emocjonalności, który jest ustalany od samego początku. Zależy to od stopnia znajomości ludzi, pomieszczenia, w którym się znajdują (miejsce publiczne lub przytulny stolik w kącie kawiarni), a także od nastroju każdej osoby w momencie wystąpienia.

Niektórzy lingwiści uzupełniają tę listę o następujące funkcje:

• Tryb rozkazujący... Implikuje wpływ przeciwników na siebie podczas rozmowy poprzez gesty i mimikę twarzy. Za pomocą otwartych póz możesz przekonać osobę, przestraszyć lub nacisnąć, „zwiększając jej głośność” (mówca wyrzuca ręce wysoko i szeroko, rozkłada nogi, patrzy w górę).
• Kontrowersyjna polemika. Innymi słowy, spór.

W oparciu o powyższe funkcje rozróżnia się następującą liczbę właściwości etykiety mowy:

1. dzięki niemu człowiek może poczuć się pełnoprawną częścią zespołu;
2. pomaga nawiązać połączenia komunikacyjne między ludźmi;
3. pomaga znaleźć informacje o rozmówcy;
4. z jego pomocą możesz pokazać swój stopień szacunku dla przeciwnika;
5. etykieta mowy promuje pozytywne nastawienie emocjonalne, co pomaga przedłużyć rozmowę i nawiązać bardziej przyjacielski kontakt.

Jeśli zwrócimy się do współczesnego słownika języka rosyjskiego, to tam można znaleźć definicję mowy jako formy komunikacji między ludźmi za pomocą dźwięków, które stanowią podstawę słów, z których zbudowane są zdania, oraz gestów.

Z kolei mowa jest wewnętrzna („dialog w głowie”) i zewnętrzna. Komunikacja zewnętrzna dzieli się na pisemną i ustną. Komunikacja ustna przybiera formę dialogu lub monologu. Co więcej, mowa pisana jest drugorzędna, a mowa ustna jest pierwotna.

Dialog to proces komunikowania się dwóch lub więcej osób w celu wymiany informacji, wrażeń, doświadczeń, emocji. Monolog to przemówienie jednej osoby. Może być adresowany do odbiorców, do siebie lub do czytelnika.

Mowa pisana ma bardziej konserwatywną strukturę niż mowa ustna. Ona również sztywno „wymaga” użycia znaków interpunkcyjnych, których celem jest przekazanie dokładnej intencji i komponentu emocjonalnego. Przekazywanie słów na piśmie to złożony i interesujący proces. Przed napisaniem czegoś osoba zastanawia się, co dokładnie chce powiedzieć i przekazać czytelnikowi, a następnie jak to poprawnie zapisać (gramatycznie i stylistycznie).

Dźwiękowa komunikacja werbalna to język mówiony. Jest sytuacyjna, ograniczona czasem i przestrzenią, w której mówca przemawia bezpośrednio. Komunikację ustną można scharakteryzować za pomocą takich kategorii jak:

• treści (poznawcze, materialne, emocjonalne, skłaniające do działania i aktywności);
• technika interakcji (komunikacja oparta na rolach, biznesowa, społeczna itp.);
• cel komunikacji.

Jeśli mówimy o mowie w świeckim społeczeństwie, to w tej sytuacji ludzie komunikują się na tematy określone w etykiecie mowy. W rzeczywistości jest to pusta, bezsensowna i uprzejma komunikacja. W pewnym stopniu można to nazwać obowiązkowym. Ludzie mogą postrzegać zachowanie osoby jako zniewagę w ich kierunku, jeśli nie komunikuje się i nie wita się z nikim na przyjęciu towarzyskim lub imprezie firmowej.

W rozmowie biznesowej głównym zadaniem jest osiągnięcie porozumienia i aprobaty ze strony przeciwnika w dowolnej interesującej kwestii lub sprawie.

Celem każdego aktu mowy jest wpłynięcie na rozmówcę. Rozmowa została stworzona po to, aby przekazać osobie informacje, dobrze się bawić, przekonać go do czegoś. Mowa jest zjawiskiem wyjątkowym, obserwowanym tylko u człowieka. Im bardziej jest znacząca i wyrazista, tym większy efekt przyniesie.

Wyróżnia się następujące elementy mowy:

• Zadowolony. Jest to jeden z najważniejszych elementów, ponieważ odzwierciedla prawdziwą wiedzę mówiącego, słownictwo, erudycję, a także umiejętność przekazania słuchaczom głównego tematu rozmowy. Jeśli mówca „pływa” w temacie, jest słabo poinformowany i używa wyrażeń i zwrotów, których nie rozumie, to słuchacz natychmiast to zrozumie i straci zainteresowanie. Jeśli jest to często obserwowane w przypadku osoby, zainteresowanie nią jako osobą wkrótce zostanie utracone.
• Naturalność mowy... Przede wszystkim człowiek musi być pewny tego, co mówi i jak to mówi. Pomoże to w naturalny sposób zaangażować się w dialog bez podejmowania jakiejkolwiek roli. Dużo łatwiej jest ludziom postrzegać spokojną mowę bez „oficjalności” i udawania. Bardzo ważne jest, aby postawa osoby mówiącej była również naturalna. Wszystkie ruchy, skręty, kroki powinny być płynne, mierzone.

• Kompozycja. Jest to sekwencyjny, uporządkowany układ części mowy i ich logiczny związek. Kompozycja podzielona jest na pięć etapów: nawiązanie kontaktu, wprowadzenie, przemówienie programowe, zakończenie, podsumowanie. Jeśli usuniesz jeden z nich, przekazanie informacji będzie bardziej skomplikowanym procesem.
• Zrozumiałość... Zanim coś powiesz, zastanów się, czy słuchacz zrozumie Cię poprawnie. Dlatego konieczne jest dobranie odpowiednich stylistycznych środków wyrażania myśli. Osoba mówiąca powinna wypowiadać słowa wyraźnie i umiarkowanie głośno, utrzymywać określone tempo (nie za szybko, ale nie za wolno), a zdania pod względem długości powinny być umiarkowane. Spróbuj ujawnić znaczenie skrótów i złożonych obcych pojęć.
• Emocjonalność. Oczywiste jest, że mowa osoby musi zawsze przekazywać pewną proporcję emocji. Można je przekazać poprzez intonację, ekspresję i „soczyste” słowa. Dzięki temu przeciwnik będzie mógł w pełni pojąć istotę rozmowy i zainteresować się nią.
• Kontakt wzrokowy. Ten element mowy pomaga nie tylko nawiązać kontakt, ale także go utrzymać. Poprzez kontakt oko w oko ludzie wykazują zainteresowanie, a także zaangażowanie w rozmowę. Ale kontakt wzrokowy musi być nawiązany prawidłowo. Jeśli przyjrzysz się uważnie i nie mrugniesz, rozmówca może odbierać to jako akt agresji.
• Komunikacja niewerbalna. Podczas rozmowy ważną rolę odgrywają gesty, mimika i postawa. Pomagają przekazać informacje, przekazać Twój stosunek do wypowiadanych słów i zdobyć rozmówcę. Zawsze przyjemnie jest słuchać osoby, która „pomaga” sobie twarzą i rękami. Normalna komunikacja werbalna jest nudna i sucha, bez gestów i mimiki.

• Dobrze. Wypowiedź jednostki musi być poprawna, bez błędów językowych i zastrzeżeń.
• Umiar. Zwięzłość jest duszą dowcipu. Im mniej i bardziej pouczające są zdania, tym więcej rozmówca zrozumie. Nikt nie lubi „wody” w rozmowie.
• Technika i sposób mówienia. Wielu zauważyło, że słuchanie jednej konkretnej osoby jest o wiele przyjemniejsze niż innej. To zależy od stylu komunikacji. Głos opowiadającego nie powinien być zbyt głośny, spokojny, słowa powinny być wymawiane wyraźnie, bez „zjadania” końcówek.
• „Zbędne słowa. Dotyczy to tak zwanych słów pasożytniczych. Wypełniają niezręczne pauzy lub miejsca w zdaniu, w których dana osoba nie wie, co powiedzieć („że tak powiem”, „w skrócie”, „tu”, „dobrze”, „właściwie” itp.). Trzeba się ich pozbyć, ponieważ nie dodają piękna mowie.

Czasami komunikacja niewerbalna może pokazać więcej, niż osoba próbuje powiedzieć. W związku z tym w trakcie komunikacji z nieznaną osobą, kierownictwem lub współpracownikiem musisz monitorować swoje gesty i ruchy. Niewerbalne przekazywanie informacji jest niemal podświadome i może wpływać na emocjonalny nastrój rozmowy.

Język ciała obejmuje gesty, postawy, mimikę twarzy.Z kolei gesty mają charakter indywidualny (można je kojarzyć z cechami fizjologicznymi, przyzwyczajeniami), emocjonalny, rytualny (kiedy osoba jest ochrzczona, modli się itp.) i ogólnie akceptowany (wyciągnięcie ręki po uścisk dłoni).

Ważny ślad na mowie ciała opóźnia ludzką aktywność. Może się również zmieniać w zależności od czynników środowiskowych.

Rozmowa z urzędnikiem lub szefem nie zawsze odbywa się wtedy, gdy naprawdę tego chcesz. Dlatego musisz kontrolować swoje ciało, aby uniknąć nieprzyjemnych pytań.

Mistrzowie wystąpień publicznych radzą nie zaciskać dłoni w pięści, nie chować rąk do tyłu (postrzegane jako zagrożenie), starać się nie zamykać (skrzyżować nogi, szczególnie nieetyczne jest kładzenie nóg na nogach w taki sposób że czubek twoich stóp „szturchuje” rozmówcę).

Szczególną uwagę należy zwrócić na mięśnie twarzy. To, co jest w duszy, jest na twarzy. Oczywiście, gdy rozmawiasz z bliskim przyjacielem, możesz puścić emocje, ale w sferze biznesowej jest to nie do przyjęcia. W rozmowach kwalifikacyjnych, negocjacjach i spotkaniach biznesowych lepiej nie zaciskać ani nie gryźć ust. (w ten sposób człowiek wyraża swoją nieufność i troskę), spróbuj spojrzeć w oczy lub na całą publiczność. Jeśli wzrok jest stale odwracany w bok lub w dół, to w ten sposób osoba wyraża swój brak zainteresowania, zmęczenie.

Zgodnie z zasadami etykiety mowy z nieznajomymi i w oficjalnym otoczeniu, lepiej trzymać się w ryzach, bez zbędnych przecieków emocjonalnych. Jeśli chodzi o zwykłą codzienną komunikację z przyjaciółmi i rodziną, w tym przypadku możesz pozwolić sobie na relaks, aby gesty i postawy były echem wypowiadanych słów.

Etykieta mowy wymaga od osoby przestrzegania pewnych norm, ponieważ bez nich sama kultura komunikacji nie istniałaby. Reguły dzielą się na dwie grupy: ściśle zakazujące oraz te o charakterze bardziej rekomendacyjnym (determinuje je sytuacja i miejsce, w którym odbywa się komunikacja). Zachowanie mowy również ma swoje własne zasady.

Treść norm mowy obejmuje:

• zgodność języka z normami literackimi;
• fragment etapów (najpierw powitanie, potem główna część rozmowy, potem koniec rozmowy);
• unikanie przekleństw, niegrzeczności, nietaktownego i lekceważącego zachowania;
• dobór odpowiedniego do sytuacji tonu i sposobu komunikacji;
• posługiwanie się dokładną terminologią i profesjonalizmem bez pomyłek.

Rozporządzenie dotyczące etykiety mowy wymienia następujące zasady komunikacji:

• w swojej mowie musisz starać się unikać „pustych” słów, które nie niosą znaczenia słów, a także monotonnych zwrotów mowy i wyrażeń; Komunikacja powinna odbywać się na przystępnym dla rozmówcy poziomie, przy użyciu zrozumiałych słów i zwrotów.
• w trakcie dialogu pozwól przeciwnikowi mówić, nie przerywaj mu i słuchaj końca;
• najważniejsze to być uprzejmym i taktownym.

Sednem każdej rozmowy jest szereg zasad i przepisów, których należy przestrzegać. W etykiecie mowy wyróżnia się pojęcie formuł mowy. Pomagają „ułożyć” rozmowę między ludźmi na etapy. Wyróżnia się następujące etapy rozmowy:

• Początek komunikacji (powitanie rozmówcy lub poznanie go). Tutaj z reguły sama osoba wybiera formę adresu. Wszystko zależy od płci osób wchodzących w dialog, ich wieku i stanu emocjonalnego. Jeśli są nastolatkami, mogą powiedzieć sobie „Cześć! „I będzie dobrze.W przypadku, gdy osoby rozpoczynające rozmowę mają różne grupy wiekowe, lepiej użyć słów „Cześć”, „Dzień dobry/wieczór”. Kiedy są to starzy znajomi, komunikacja może zacząć się bardzo emocjonalnie: „Jak się cieszę, że cię widzę! ”, „Długo się nie widzieliśmy! ”. Na tym etapie nie ma ścisłych regulacji, jeśli jest to normalna codzienna komunikacja, ale w przypadku spotkań biznesowych konieczne jest trzymanie się stylu „wysokiego”.
• Główna rozmowa... W tej części rozwój dialogu zależy od sytuacji. Może to być zwykłe przelotne spotkanie na ulicy, specjalna okazja (ślub, rocznica, urodziny), pogrzeb lub rozmowa w biurze. W przypadku, gdy jest to jakieś święto, formuły komunikacji dzielą się na dwie gałęzie - zaproszenie rozmówcy na uroczystość lub ważne wydarzenie oraz gratulacje (przemówienie gratulacyjne z życzeniami).
• Zaproszenie... W takiej sytuacji lepiej użyć słów: „chciałbym cię zaprosić”, „miło mi cię widzieć”, „proszę przyjąć moje zaproszenie” itp.
• Życzenia... Tutaj formuły mowy są następujące: „przyjmij moje gratulacje z głębi serca”, „pogratuluję”, „w imieniu całego zespołu życzę…” itp.

• Smutne wydarzeniazwiązane z utratą bliskiej osoby itp. Bardzo ważne jest, aby zachęcające słowa nie brzmiały sucho i oficjalnie, bez odpowiedniego zabarwienia emocjonalnego. Bardzo absurdalne i niewłaściwe jest komunikowanie się z osobą pogrążoną w żałobie za pomocą uśmiechu i aktywnych gestów. W tych trudnych dla człowieka dniach konieczne jest użycie następujących zwrotów: „przyjmij moje kondolencje”, „szczerze współczuję twojemu smutkowi”, „bądź silny duchem” itp.

• Dni pracy biurowej. Należy rozumieć, że komunikacja z kolegą, podwładnym i kierownikiem będzie miała różne formuły etykiety mowy. W rozmowie z każdą z wymienionych osób można spotkać słowa komplementów, rady, zachęty, prośby o przysługę itp.

• Wskazówki i prośby. Kiedy dana osoba doradza przeciwnikowi, stosuje się następujące szablony: „chciałbym ci doradzić…”, „jeśli pozwolisz, dam ci radę”, „radzę ci” itp. Łatwo jest Zgadzam się, że proszenie kogoś o przysługę jest czasami trudne i niewygodne. Dobrze wychowana osoba poczuje się trochę niezręcznie. W takiej sytuacji używane są słowa: „czy mogę Cię zapytać o…”, „nie uważaj tego za niegrzeczne, ale potrzebuję Twojej pomocy”, „proszę o pomoc” itp.

• Podziękowanie... Przyjemniej jest wyrazić wdzięczność, ale trzeba to również poprawnie przedstawić: „Dziękuję z głębi serca”, „Jestem ci bardzo wdzięczny”, „Dziękuję” itp.
• Komplementy i słowa zachęty również wymagają prawidłowego zgłoszenia. Ważne jest, aby dana osoba rozumiała, komu komplementuje, ponieważ kierownictwo może postrzegać to jako pochlebstwo, a nieznana osoba uzna to za niegrzeczne lub kpinę. Dlatego uregulowane są tu wyrażenia: „jesteś doskonałym towarzyszem”, „twoje umiejętności w tej sprawie bardzo nam pomogły”, „dobrze dzisiaj wyglądasz” itp.

• Nie zapomnij o formie zwracania się do osoby. Wiele źródeł wskazuje, że w pracy i z nieznanymi osobami lepiej trzymać się formy „ty”, ponieważ „ty” jest bardziej osobistym i codziennym apelem.
• Zakończenie komunikacji. Po kulminacji głównej części rozmowy rozpoczyna się trzeci etap - logiczne zakończenie dialogu. Pożegnanie z osobą ma też różne formy. Może to być wspólne życzenie dobrego dnia lub dobrego zdrowia. Czasem zakończenie dialogu może kończyć się słowami nadziei na nowe spotkanie: „Do zobaczenia wkrótce”, „Mam nadzieję, że widzę Cię nie ostatni raz”, „Bardzo chciałabym się z Tobą ponownie spotkać” itp.Bardzo często wyrażane są wątpliwości, czy rozmówcy jeszcze kiedyś się spotkają: „Nie jestem pewien, czy jeszcze się zobaczymy”, „Nie pamiętaj tego błyskotliwie”, „Zapamiętam tylko dobre rzeczy o tobie”.

Formuły te dzielą się na 3 grupy stylistyczne:

1. Neutralny... Użyto tu słów bez konotacji emocjonalnej. Wykorzystywane są w codziennej komunikacji, w pracy w biurze, a także w domu ("cześć", "dziękuję", "proszę", "dzień dobry" itp.).
2. Zwiększony... Słowa i wyrażenia tej grupy przeznaczone są dla uroczystych i znaczących wydarzeń. Zwykle wyrażają stan emocjonalny osoby i jej myśli („Bardzo przepraszam”, „Bardzo się cieszę, że Cię widzę”, „Naprawdę mam nadzieję, że wkrótce Cię zobaczę” itp.).
3. Zredukowany... Obejmuje to zwroty i wyrażenia używane w nieformalnym otoczeniu wśród „przyjaciół”. Potrafią być bardzo niegrzeczne i potoczne („salutuj”, „cześć”, „zdrowo”). Najczęściej korzystają z nich młodzież i młodzież.

Wszystkie powyższe formuły etykiety mowy nie są sztywnymi zasadami codziennej komunikacji. Oczywiście w oficjalnej oprawie należy trzymać się określonej kolejności, ale w życiu codziennym można używać słów, które są bliższe „ciepłej” rozmowie („witaj/do widzenia”, „miło cię widzieć”, „do zobaczenia” jutro” itp.).

Na pierwszy rzut oka może się wydawać, że prowadzenie świeckiej rozmowy kulturowej jest bardzo łatwe, ale to nie do końca prawda. Osobie bez specjalnych umiejętności komunikacyjnych trudno będzie ożywić to. Codzienna komunikacja z bliskimi, przyjaciółmi i rodziną bardzo różni się od biznesowego i oficjalnego prowadzenia rozmowy.

Mowa jest spontaniczna i sytuacyjna, dlatego należy ją kontrolować i korygować (w razie potrzeby). Etykieta mowy „wzywa” do lojalności, uważności na rozmówcę, a także zachowania czystości i poprawności mowy jako takiej.

Zalecenia dotyczące prowadzenia rozmowy kulturowej:

• Unikanie przekleństw, obelg, przekleństw i upokorzeń w stosunku do przeciwnika. Używając ich, osoba je wypowiadająca traci szacunek słuchacza. Jest to szczególnie zabronione w obszarze komunikacji biznesowej (biuro, instytucja edukacyjna). Najważniejszą i podstawową zasadą jest wzajemny szacunek podczas dialogu.
• Brak egocentryzmu podczas mówienia. Musisz starać się nie rozwodzić się nad sobą, swoimi problemami, doświadczeniami i emocjami, nie możesz być nachalny, chełpliwy i denerwujący. W przeciwnym razie wkrótce osoba po prostu nie chce komunikować się z taką osobą.
• Rozmówca musi wykazywać zainteresowanie komunikacją... Zawsze przyjemnie jest powiedzieć coś osobie, która jest zainteresowana tematem rozmowy. W związku z tym bardzo ważny jest kontakt wzrokowy, wyjaśniające pytania, otwarte pozy.
• Dopasowanie tematu rozmowy do miejsca, w którym to się dzieje i z osobą, z którą jest prowadzone. Nie powinieneś rozmawiać o sprawach osobistych lub intymnych z nieznanym rozmówcą. Rozmowa będzie niezręczna i odpychająca. Musisz także zrozumieć, gdzie zaczyna się dialog. Na przykład podczas przedstawienia teatralnego prowadzenie rozmowy będzie wyjątkowo niestosowne i nietaktowne.

• Powinieneś rozpocząć rozmowę tylko wtedy, gdy naprawdę nie odwraca to uwagi przeciwnika od czegoś ważnego. Jeśli widzisz, że ktoś gdzieś się spieszy, coś robi, to lepiej sprawdzić z nim, kiedy będzie mógł się porozumieć.
• Styl wypowiedzi powinien odpowiadać normom rozmowy biznesowej. W kontekście procesu edukacyjnego lub środowiska pracy konieczne jest monitorowanie wypowiadanych słów, ponieważ mogą one mieć konsekwencje.
• Umiarkowane gesty. Ciało wydaje emocje i intencje.Przy mocnych i wyrazistych gestach rozmówcy trudno jest skoncentrować się na temacie rozmowy. Co więcej, można to uznać za zagrożenie.
• Należy przestrzegać ograniczeń wiekowych. W przypadku osoby kilka razy starszej od ciebie musisz użyć adresu „ty” lub nazwiska i nazwiska. W ten sposób okazuje się szacunek dla rozmówcy. W mniej więcej tej samej grupie wiekowej nieznajomi również powinni używać tego formularza. Jeśli ludzie są znajomi, komunikacja może odbywać się zgodnie z osobistymi zasadami, które zostały od dawna ustalone. Bardzo niegrzecznie będzie „szturchać” w stosunku do młodszego rozmówcy ze strony osoby dorosłej.

Absolutnie każdy dialog lub komunikacja to sytuacja mowy. Rozmowa między jednostkami może przybierać różne formy, wszystko zależy od wielu czynników. Należą do nich kompozycja płci, czas, miejsce, motyw, motyw.

Ważną rolę odgrywa płeć rozmówcy. Pod względem kolorystyki emocjonalnej rozmowa dwóch młodych mężczyzn zawsze będzie się różnić od dialogu między dziewczynami, a także dialogu między mężczyzną a kobietą.

Stosowanie różnych formuł mowy zależy od miejsca. Jeśli jest to oficjalne przyjęcie, spotkanie, rozmowa kwalifikacyjna i inne ważne wydarzenia, to tutaj konieczne jest użycie słów „wysoki poziom”. W przypadku, gdy jest to wspólne spotkanie na ulicy lub w autobusie, można użyć zwrotów i słów neutralnych stylistycznie.

Sytuacje mowy dzielą się na następujące typy:

• Formalne i biznesowe. Są tu osoby pełniące następujące role społeczne: lider – podwładny, nauczyciel – uczeń, kelner – gość itp. W tym przypadku konieczne jest ścisłe przestrzeganie norm etycznych i zasad kultury mowy. Naruszenia zostaną natychmiast zauważone przez rozmówcę i mogą mieć konsekwencje.
• Nieformalny (nieformalny)... Komunikacja tutaj jest spokojna i zrelaksowana. Nie ma potrzeby ścisłego przestrzegania etykiety. W tej sytuacji dialogi odbywają się między krewnymi, bliskimi przyjaciółmi, kolegami z klasy. Warto jednak zauważyć, że gdy w takim gronie pojawia się nieznajomy, rozmowa od tego momentu powinna być budowana w ramach etykiety mowy.
• Pół formalne. Ten typ ma bardzo niejasne ramy kontaktów komunikacyjnych. Podlegają mu koledzy z pracy, sąsiedzi i cała rodzina. Ludzie komunikują się zgodnie z ustalonymi zasadami zespołu. Jest to prosta forma komunikacji, która ma pewne ograniczenia etyczne.

Jednym z ważnych atutów ludzi jest kultura i etykieta mowy, które bez siebie nie istnieją. Każdy kraj ma własne standardy etyczne i zasady komunikacji. Dla Rosjanina mogą czasem wydawać się dziwne i niezwykłe.

Każda kultura ma swoje formuły mowy, wywodzące się z początków formowania się narodu i samego państwa. Odzwierciedlają panujące obyczaje i obyczaje ludowe, a także stosunek społeczeństwa do mężczyzn i kobiet (jak wiadomo, w krajach arabskich nieetyczne jest dotykanie dziewczyny i komunikowanie się z nią bez obecności towarzyszącej jej osoby).

Na przykład mieszkańcy Kaukazu (Osetianie, Kabardyjczycy, Dagestańczycy i inni) mają specyficzne cechy pozdrowienia. Te słowa są dopasowane do sytuacji: osoba wita się z nieznajomym, gościem wchodzącym do domu, rolnikiem na różne sposoby. Zależy od początku rozmowy i wieku. Różni się również płcią.

Mieszkańcy Mongolii również witają się w bardzo nietypowy sposób. Pozdrowienia zależą od pory roku. Zimą mogą powitać człowieka słowami: „Jak leci zima? »Ten nawyk pozostał z siedzącego trybu życia, kiedy musiałem nieustannie przemieszczać się z miejsca na miejsce. Jesienią mogą zapytać: „Czy u bydła jest dużo tłuszczu? "

Jeśli mówimy o kulturze orientalnej, to w Chinach, kiedy się spotykają, zadają pytanie, czy dana osoba jest głodna, czy dziś jadła. A mieszkańcy prowincji Kambodży pytają: „Czy jesteś dziś szczęśliwy?”

Różnią się nie tylko normy mowy, ale także gesty. Kiedy Europejczycy się spotykają, wyciągają ręce do uścisku dłoni (mężczyźni), a jeśli są bardzo bliskimi znajomymi, całują się w policzek.

Kultura każdej narodowości jest wyjątkowa i znajduje swój wyraz we wszystkich sferach życia ludzi, etykieta mowy również nie jest wyjątkiem.

Te i inne subtelności etykiety mowy znajdziesz poniżej.