Kodeks postępowania w zespole: cechy relacji w urzędzie

Aby właściwie zachowywać się w biurze, konieczne jest przede wszystkim poznanie standardów etycznych. Jest to warunek konieczny dla komunikacji wolnej od konfliktów. Strona etyczna jest bardzo ważna w każdym człowieku i obejmuje wiele czynników. W komunikacji z kolegami należy zachować takt.

Etykieta służby jest częścią ogólnej etykiety, która odpowiada za formę relacji między ludźmi podczas pracy. Określa formę, w jakiej odbywa się komunikacja między członkami zespołu w stosunku do siebie oraz do szefa w stosunku do klientów organizacji. Dotyczy to komunikacji bezpośredniej, korespondencji, rozmów telefonicznych.

Dotyczy to głównie pracowników biurowych, tzw. „białych kołnierzyków”, przedsiębiorstw użyteczności publicznej, branż usługowych i tym podobnych. Choć formalnie dotyczy wszystkich dziedzin pracy, jest mało prawdopodobne, aby można było zaobserwować jego przestrzeganie w przemyśle rolno-przemysłowym czy hutniczym. Tak się złożyło, że ludzie pracujący w trudnych fizycznie i niebezpiecznych warunkach nawiązują bliższe relacje i często komunikują się poza ścisłymi konwencjami.

Pod względem funkcjonalnym etykieta usług realizuje takie cele jak:

1. Ustalenie modelu zachowań pracowników na poziomie jednego pracownika i organizacji jako całości – etykieta osobista i firmowa.
2. Zapewnia relacje zgodnie z łańcuchem dowodzenia.
3. Zapobiega sytuacjom konfliktowym i poprawia komfort psychiczny w zespole.

Funkcje te są zawarte w takich specyficznych formach:

• relacje wewnątrzzbiorowe pracowników różnej płci;
• przywództwo najwyższego kierownictwa nad niższym;
• rekrutacja nowego personelu i integracja go w zespole;
• rozwiązywanie kontrowersyjnych i konfliktowych sytuacji;
• zwolnienie pracowników;
• definicja stylu korespondencji biznesowej i innych.

Ogólne zasady wyrażone są zgodnie z następującymi zasadami:

1. Uprzejmość... Pełne szacunku zwracanie się do kolegów tworzy pozytywne nastawienie do dalszej komunikacji. Odnosząc się do kolegów w oficjalnym otoczeniu, zawsze należy używać zaimka osobowego „ty”, nawet jeśli są to Twoi znajomi poza godzinami pracy. Nie ma wyjątków od tej zasady.
2. Skromność. Wysokie zasługi nie wymagają niepotrzebnej reklamy, ale są już oczywiste. Nie powinieneś zapładniać ewentualnej zazdrości o swoje osiągnięcia pochwałą samego siebie.
3. Takt. Umiejętność wygładzania zakrętów w niezręcznej sytuacji, na przykład, gdy ktoś popełni błąd, doda szacunku ze strony sprawcy. A brak niestosownych pytań i komentarzy przyczyni się do stworzenia i wzmocnienia komfortowej atmosfery w zespole oraz podkreśli profesjonalne podejście do biznesu.

Relacje zespołowe można podzielić na następujące kategorie.

Dla efektywnej pracy dowolnej liczby osób zaangażowanych w jeden biznes najważniejsze jest umiejętne przywództwo. Nic dziwnego, że mówią: „Lepsze jest stado baranów pod kontrolą lwa niż stado lwów pod kontrolą barana”. Dlatego szczególnie ważny jest pozytywny przykład ze strony władz. Zarządzanie zespołem można podzielić na trzy części:

1. Typ kontroli.
2. Zbudowany model zachowań między podwładnymi.
3. Osobiste zachowanie lidera w zespole.

Warto zauważyć, że istnieją dwa główne modele edukacyjne:

1. Zrób to samo co ja.
2. Nie rób tak jak ja, rób jak mówię (moje doświadczenie nie powiodło się, ale radzę lepiej).

Aby stworzyć podatny grunt pod pracę powierzonego zespołu, należy wykonać następujące czynności:

• Zachowaj umiarkowaną odległość od podwładnych. Nie powinieneś nawiązywać osobistych, przyjaznych stosunków, zwłaszcza romansów, ale nie warto też zostać nadzorcą. Coś pomiędzy byłoby najlepszą opcją.
• Dostarczaj informacje o pilnych planach w wymierzonej objętości i formie. Nie ma potrzeby ślepego prowadzenia drużyny, ale nie warto też ujawniać wszystkich kart. Ustal, który z brzmiących może być używany przez podwładnych, odetnij wszystkie niepotrzebne.
• Celebruj dobre pomysły pracowników, nie tylko finansowo, ale także werbalnie. Z jednej strony to dodatkowy bodziec dla wybitnego człowieka, jego uznanie: mistrzowie zaciekle walczą o kolejne medale. Z drugiej strony motywacją dla pozostałych pracowników jest naciskanie: nikt nie chce być ostatni, najgorszy lub bezużyteczny. Ale nie wkładaj wszystkich jajek do jednego koszyka.
• Komentarze powinny zawierać informacje, które pomogą podwładnemu zrozumieć błąd i jak go naprawić. Powstrzymaj się od emocjonalnych ataków i nadmiernej krytyki, upokorzony pracownik nie jest już sojusznikiem.

• Jeśli któryś z podwładnych nie zareaguje pozytywnie na błędy dostrzeżone w jego pracy, ciągłe drobne komentarze nie pomogą, a jedynie wywołają irytację. Warto pomyśleć o zmianie podejścia, być może informacje o temacie nie zostały poprawnie odebrane.
• Ustal jasne zasady postępowania dla podwładnych i utrzymuj ustalony porządek.Nie możesz zostać pociągnięty do odpowiedzialności za naruszenie, które nie zostało ogłoszone, nawet jeśli jest to uzasadnione.
• Śledź organizację miejsca pracy dla zespołu, w razie potrzeby dokonaj zmian. Podwładni nie powinni siedzieć sobie na głowach – przyczynia się to do rozkładu dyscypliny i powstawania różnych momentów niepracujących. Rozmieszczenie mebli w gabinecie lidera powinno podświadomie wskazywać, że osoba, która weszła jest podwładnym, ale nie po to, by naciskać czy gnębić, nie warto budować tronu i schodów.
• Określ formę, w jakiej podwładni mogą wyrażać niezgodę. Po pierwsze, tworzenie aureoli nieomylności przywództwa jest antymotywacją, ani jeden niewolnik w duszy nigdy nie kochał swojego faraona. Po drugie, absolutnie każda osoba może stać się źródłem wartościowego pomysłu lub dodatku do już istniejącego.

Kiedy pojawia się nowy pracownik, zespół wraz z jego otoczeniem już się uformował. Do jednorodnej masy dodawany jest nowy pierwiastek. Z jednej strony pytanie brzmi, jak przybysz zachowa się, jeśli lokalna atmosfera okaże się nieodpowiednia. W tym przypadku albo dostosowuje się, albo odrzuca, staje się wyrzutkiem. Z drugiej strony jest to również trudna sytuacja dla zespołu. Nowy pracownik jest postrzegany z niepokojem i nieufnością.

Nie będąc częścią lokalnej hierarchii, prowokuje nowy ranking, na który szczególnie negatywnie zareagują właściciele miejsc na słońcu. Dlatego przy dołączaniu do nowego zespołu ważne są:

• Zachowuj się miarowo, nie agresywnie, nie próbuj przenosić gór. Nadmierna aktywność i asertywność, przejawiająca się chęcią pokazania się, poparta zewnętrzną pewnością siebie, naturalną lub udawaną, stworzy wrażenie chodzącego nad głową najeźdźcy i zrazi zespół.
• Istotną rolę odgrywa wygląd, warto postawić na nieprzekorny konserwatywny styl, który w połączeniu z szacunkiem dla miejscowych staruszków zapewni normalny odbiór.
• Daj pierwszeństwo kontemplacji nad mentoringiem. Bez względu na poziom umiejętności zawodowych nie chodzą do cudzego klasztoru z własnym statutem. Rozważ z szacunkiem lokalne zwyczaje, zanim zaproponujesz ciekawe pomysły. Bez ich zrozumienia każda proponowana innowacja nie będzie uwzględniać lokalnej specyfiki, co oznacza, że ​​nie znajdzie odpowiedzi.
• Lepiej prowadzić rozmowy na neutralne tematy, na przykład na tematy związane z pracą. Szukaj opinii nowych kolegów, zadawaj pytania i proś o radę. Ale rób to z umiarem, inaczej będziesz wyglądać jak laik. Będzie to potwierdzenie profesjonalizmu Twoich współpracowników i okazanie im szacunku.

• Prosząc o radę, słuchaj uważnie, w przeciwnym razie odniesiesz wrażenie, że robi się to w trosce o wygląd, dziękuję za udzieloną pomoc.
• Nie wyrażaj negatywnych opinii o współpracownikach, jeśli znajdziesz jakąś wadę, podejdź do osoby, która to zrobiła osobiście i zapytaj w formie pytania, czy jest to rzeczywiście konieczne. Ironia i sarkazm są niedopuszczalne.
• W przypadku pojawienia się konfliktu postaraj się skierować rozmowę w innym kierunku, nawet jeśli miałeś rację. Wyjaśnienie związku nie pomoże rozwiązać problemu, ale pogorszy związek w nowym miejscu. Po ustaniu konfliktu do kontrowersyjnej kwestii będzie można powrócić w łagodniejszej formie.
• Bierz udział w życiu zespołu po pracy, bierz udział w uroczystych imprezach firmowych, wspólnych wyjazdach.

• W rozmowach nie należy dotykać tematu osobowości tego lub innego pracownika: jego wieku, pochodzenia etnicznego i tak dalej.
• Okazuj szacunek swoim przełożonym, ale nie popadaj w pochlebstwo.
• W przypadku konfliktu wewnątrzzbiorowego nie opowiadaj się po żadnej ze stron.W ten sposób jedna ze stron nie stanie się wrogami, a dodatkowo neutralność przyniesie więcej korzyści i szacunku po obu stronach.
• Nie powinieneś skupiać się na własnym wysokim poziomie wiedzy, i tak stanie się to zauważalne. Skromność rekompensuje wyższość w oczach kolegów, a szefowie będą już oceniać poziom według wyników aktywności zawodowej.

W ten sposób można wyróżnić następujące cechy, których nacisk pomoże w adaptacji do nowego miejsca:

• skromność;
• uczciwość;
• uprzejmość;
• przyzwoitość;
• takt.

Głównymi błędami w tym przypadku będą:

• skargi do szefów, donosy na pracowników;
• obelgi za drobiazgi, na przykład za żarty;
• izolacja;
• mściwość;
• hałaśliwe, wyzywające zachowanie;
• flirtować;
• przypodobanie się, służalczość;
• nadmierne zainteresowanie życiem osobistym kolegów;
• skupianie się na czyjejś niekompetencji;
• chwalenie się wpływowymi powiązaniami w organizacji;
• negatywne wypowiedzi na temat byłego zespołu.

Ta relacja opiera się przede wszystkim na zasadzie równości. W związku z tym komunikacja powinna odbywać się w następujący sposób:

• Nie będąc sobie podporządkowani, do rozmów lepiej wybrać neutralny ton i przyjazny wyraz twarzy z przewagą przydatnych informacji w treści dialogu, unikaj mówienia o czymkolwiek. Liczba osób, które chcą pić z czystej studni, nie maleje z biegiem lat.
• Lepiej zwracać się do kolegów „ty”, są zadowoleni z szacunku i dalszych relacji. Koszt tego produktu jest równy 0 i sprawia problemy tylko osobom z zawyżoną lub bolesną samooceną oraz tym, w których edukację nikt nie był zaangażowany.
• Poświęć większość swojego czasu na doraźne obowiązki, warto też pomagać kolegom na ich prośbę, ale nie zamieniając się w konia trakcyjnego, na którego wszystkie niewygodne zadania zostaną zrzucone.

• W trakcie walki o bonusy lub promocje okazuj powściągliwość, nie okazuj niechęci ani braku szacunku wobec przeciwnika. Uznanie go za godnego przeciwnika i odpowiednie zachowanie wobec niego tylko wzmocni twój osobisty autorytet w zespole.
• Podczas spotkań, prezentacji i innych sesji grupowych nie wolno przerywać czyjejś relacji, nawet jeśli są w niej błędy. Możesz je oznaczyć po zakończeniu przemówienia lub zakończeniu spotkania.

Specyfika interakcji mężczyzny i kobiety w środowisku biznesowym odbiega od ogólnie przyjętej etykiety. Ranking odbywa się wyłącznie na podstawie pozycji, a wszelkie przejawy seksizmu we współczesnym biznesie są surowo odradzane. Niemniej jednak różnice płci nadal wpływają na etykietę komunikacji pracowników heteroseksualnych, a strona estetyczna nie ma wpływu niektóre cechy, które można wyróżnić:

• Podczas powitania tylko kobieta może jako pierwsza wyciągnąć rękę do uścisku. Mężczyzna wita kobietę zwrotami typu „Pozdrowienia” lub „Cześć”.
• Gdy pojawia się konflikt, mężczyzna powinien starać się go ugasić i pójść na ustępstwa, choć nie oznacza to akceptacji jakichkolwiek warunków, za jego wystąpienie odpowiedzialna jest również kobieta.
• Kobieta wita się pierwsza dopiero wchodząc do pokoju, w którym są już ludzie, w innych przypadkach powitanie inicjuje mężczyzna.
• Na spotkaniu warto najpierw przedstawić kobietę, a po niej mężczyznę.

Więcej informacji o tym, jak prawidłowo budować relacje z zespołem w pracy, znajdziesz w następnym filmie.