Co robi kasjer-sprzedawca i gdzie uczyć się do zawodu?

Niemal każdego dnia mamy do czynienia z pracą sprzedawców, odwiedzając sklepy spożywcze czy inne. Ten zawód ma swoje własne cechy. Dziś porozmawiamy o tym, co powinien umieć sprzedawca, a także o obowiązkach zawodowych i funkcjonalnych.

Warto zauważyć, że samo słowo „sprzedawca” pojawiło się w życiu codziennym w XIX wieku. W tym okresie przedsiębiorstwa zaczęły otwierać się w Rosji i innych krajach, które zajmowały się handlem. W 1810 roku, kiedy w Moskwie otwarto Pierwszą Praktyczną Akademię Nauk Handlowych, rozpoczęto szkolenie specjalistów w tej branży. Pracy sprzedawcy trudno nazwać łatwą. Może się tak wydawać tylko z zewnątrz. Pracownikom sklepu stawiane są spore wymagania, które polegają nie tylko na sprzedawaniu towarów i otrzymywaniu za nie pieniędzy.

Jeśli spojrzysz na opis zawodu, oznacza to, że Sprzedający to osoba, która pracuje w placówce handlowej i zapewnia kupującemu szereg niezbędnych usług. Jego główne funkcje to dokonywanie umiejętnej i wysokiej jakości sprzedaży, doradztwo w zakresie produktów, określanie ich wartości i wagi. Pracownik ten zobowiązany jest znać prezentowany produkt i umieć w sposób zrozumiały i jasny opowiedzieć potencjalnym nabywcom o jego zaletach, a także o ewentualnych wadach.

Z kolei sprzedawca-kasjer musi posiadać umiejętności obsługi komputera, rozumieć programy (jeśli są w firmie), a także umieć pracować z kartami bankowymi lub kredytowymi. Jego obowiązki to również sprawdzanie terminów sprzedaży produktów, kontrolowanie poprawności cen na metkach, a także udział w inwentaryzacjach... Zawód ten przewiduje jego podział na kwalifikacje. Próbując podnieść swój poziom zawodowy, zaczynając od młodszego sprzedawcy, przechodząc do sprzedawcy i starszego sprzedawcy, możesz osiągnąć kierownicze stanowisko administratora, szefa. wydziału lub kierownika danego przedsiębiorstwa handlowego.

Biorąc pod uwagę specyfikę tego zawodu, sprzedawca musi posiadać szereg niezbędnych cech. Ich nieobecność nie pozwoli na dłuższe pozostawanie w tej pracy. Niezbędne cechy dla wnioskodawcy obejmują:

• stabilność emocjonalna i opanowanie;
• gotowość do wzięcia pełnej odpowiedzialności za podjętą decyzję lub działanie;
• gotowość pracownika do rozwoju i doskonalenia w zakresie rozwoju osobistego;
• umiejętność nawiązania kontaktu, życzliwość.

Ważnymi kryteriami są również: wysoka koncentracja i dobra pamięć... Wielu osobom trudno jest rozpocząć pracę jako sprzedawca bez odpowiedniego doświadczenia. Po ukończeniu niezbędnego szkolenia, przestudiowaniu wszystkich niezbędnych wymagań dotyczących pracy, poznaniu obowiązków zawodowych i chęci wykonywania takiej pracy, możesz bezpiecznie napisać CV do pracy w sklepie, który lubisz.

Zawód sprzedawcy można dziś nazwać jednym z najbardziej rozpowszechnionych. Jak każdy zawód ma pewne wady i zalety. Ta praca może być początkiem wspinania się po szczeblach kariery. W tym zawodzie jest kilka podgatunków - od sprzedawcy artykułów spożywczych lub niespożywczych po kierownika lub osobę zajmującą się negocjacjami z różnymi dostawcami.

Angażując się w ten biznes, osoba zaczyna czuć się bardziej pewna siebie i towarzyska, zaczyna doskonalić swoje umiejętności komunikacyjne z nieznajomymi, rozumieć towary i usługi na rynku. Zalety to stabilność i zapotrzebowanie na zawód. Nawet gdy punkt sprzedaży jest zamknięty, dobry doświadczony pracownik będzie mógł szybko znaleźć dla siebie nową, odpowiednią pracę.

Wśród wad są duże zmęczenie, a także konieczność porozumiewania się z czasami bardzo nieprzyjemnymi i nerwowymi osobami, dlatego odporność na stres jest jedną z najważniejszych cech współczesnego handlowca.

Niezależnie od tego, czy pracuje w sklepie spożywczym, kawiarni, piekarni czy dziale cukierniczym, musi mieć doskonałe umiejętności komunikacyjne i potrafić przekonywać do siebie ludzi.

Specjalizacja pracownika przedsiębiorstwa handlowego zależy od rodzaju sprzedawanego przez niego produktu. Obejmują one:

• sprzedawcy zajmujący się sprzedażą produktów spożywczych (artykułów spożywczych);
• sprzedawcy produktów nieżywnościowych, którzy sprzedają ubrania, buty, sprzęt, książki, biżuterię itp .;
• kasjerzy przyjmujący zapłatę za towar, wydający resztę, wystawiający czek, obsługujący określoną dokumentację;
• sprzedawcy, którzy pomagają odwiedzającym dokonać wyboru, opowiadając o produkcie, który im się podoba, o organizowanych w sklepie promocjach;
• kontrolerzy-kasjerzy, którzy śledzą popyt i uzupełniają asortyment brakujących na hali produktów.

Kontroler, podobnie jak kasjer, pracuje przy kasie, a także sporządza raporty dotyczące towaru. Sprzedawcy w sklepach są łącznikiem między produktami a klientami. Pełnią pewne funkcje, które są określone w opisie stanowiska. Ich zadaniem nie jest po prostu dozowanie określonego produktu.Od przyjęcia produktu do sprzedaży trwa długi proces.

Do obowiązków sprzedawców można również zaliczyć:

• umiejętności obsługi komputera na odpowiednim poziomie;
• znajomość podstaw kas fiskalnych, skanera, terminala, posiadanie praktycznych umiejętności aplikacyjnych;
• musi być dobrze zorientowany we właściwościach towarów różnych grup;
• posiadają umiejętności z zakresu marketingu i merchandisingu, zarządzania magazynem.

Oficjalny wzrost pracowników sklepów zwykle wygląda następująco.

Pracownik sklepu może zacząć:

• kasjer lub konsultant;
• starszy sprzedawca;
• głowa dział lub kierownik działu lub zmiany;
• menedżer;
• administrator;
• dyrektor.

Awans pracownika po szczeblach kariery zwykle zależy od osobistych cech osoby, jej zaangażowania, profesjonalizmu. Obowiązki zawodowe w poszczególnych przedsiębiorstwach mogą się różnić w zależności od profilu danego przedsiębiorstwa.

Na podstawie opisów stanowisk kasjerzy-sprzedawcy powinni wykonywać następujące funkcje.

• Dobrze obsługuj klientów. Pracownik przedsiębiorstwa handlowego musi być w stanie przekazać nabywcom niezbędne, dokładne informacje o produkcie.
• Prowadzenie dokumentów kasowych (podatkowych). Musi umieć prowadzić dokładną ewidencję środków, dokonywać transakcji przy kasie, obsługiwać transakcję przez terminal (karty bankowe), dokonywać codziennego księgowania środków.
• Wykonaj rozliczenie środków w kasie.
• Monitoruj obecność i poprawność kodów na produkcie. Każdy rodzaj produktu na półce musi mieć metkę z ceną, która umożliwi kupującemu uzyskanie pełnej informacji.
• Zarządzaj saldami, a także przestrzegaj ich limitu, kontroluj ilość zapasów i ich uzupełnianie.
• On musi kontrolować prawidłowe i terminowe umieszczanie metek z poprawnymi informacjami. Sprzedający jest zobowiązany do terminowego zamieszczania aktualnych informacji na metce. Podobną pracę wykonuje się przy odbiorze towarów, zanim trafią one na półki. Podczas aktualizacji ceny pracownik ma obowiązek poinformować o tym kupujących i ponownie nakleić nowe metki.
• Śledź materiały eksploatacyjne.
• Pomóż kupującym o dostępności towaru w formie konsultacji jakościowych.

Do obowiązków pracownika należy również czynny udział w przeprowadzaniu inwentaryzacji, kontroli funduszy.

Jednym z obowiązków pracowników sklepu jest uprzejma komunikacja z klientami. Powinien starać się stworzyć komfortowe warunki przy wyborze produktów. Gdy powstaje kolejka, pracownicy sklepu muszą podjąć natychmiastowe działania, aby temu zapobiec.

Główny Funkcje.

• Umieść towary, uzupełnij je. Pracownik sklepu przed jego otwarciem sprawdza dostępność towarów, ich jakość, dokonuje dodatkowej ekspozycji produktów. Zapewnia kupującym bezpłatny dostęp do wystawianych produktów. W ciągu dnia pracy musi monitorować dostępność produktów i w razie potrzeby je uzupełniać.
• Dbaj o bezpieczeństwo dóbr materialnych.
• Pomóż odwiedzającym w wyborze towarów.
• Promuj sprzedaż. Sprzedający określa rodzaje produktów, które wymagają wczesnego wdrożenia. Zwraca uwagę na wybrane produkty umieszczając je w najczęściej oglądanych miejscach, tzw. „hot spotach”, a także dodatkowo informuje odwiedzających o zaletach takich produktów.
• Dokonaj odbioru i późniejszego umieszczenia przyjętego towaru. W przypadku umieszczania produktów na regałach pracownik sklepu musi zapewnić swobodny dostęp do produktów wymagających szybkiej sprzedaży.
• Wklej metki... Sprzedawcy pracując w obszarze sprzedaży powinni monitorować obecność kodów i metek cenowych na towarach z prawidłowym wskazaniem wagi, ceny itp. Są one przyklejane po otrzymaniu i umieszczeniu nowych produktów, gdy cena jest aktualizowana, a także gdy istnieje rozbieżność w cenie towaru.
• Weź udział w inwentaryzacji. Po otrzymaniu oświadczenia od szefa, sprzedawca wpisuje do niego ilość produktów na stanie. Po zakończeniu przeliczenia, arkusz przekazywany jest do specjalisty towarowego lub administratora (dyrektora).
• Kontroluj terminy sprzedaży towarów... W miejscu pracy pracownicy sklepu muszą robić wszystko dla normalnego funkcjonowania przedsiębiorstwa handlowego. Dotyczy to również sprawdzania terminów sprzedaży produktów. W przypadku znalezienia przedmiotu z przeterminowaną datą jest on wycofywany ze sprzedaży. Informacja o tym jest przekazywana do sprzedawcy.
• Obsługuj klientów przy kasie. Być w stanie prowadzić ewidencję kasową.

Sprzedający powinien również aktywnie uczestniczyć w oferowanych szkoleniach, regularnych zajęciach, podnosząc swój poziom zawodowy. Powinien zapoznać się z cechami merchandisingu, a także nauczyć się innych umiejętności niezbędnych w pracy. Pracownik sklepu nie powinien stronić od spotkań zespołu i informować o ewentualnych niestandardowych sytuacjach w trakcie pracy.

Konsultant to nie tylko dobry doradca, doskonale świadomy zalet i wad produktów, ale także przedstawiciel firmy. Każdy pracownik firmy powinien być zmotywowany do realizacji planu poprzez zwiększenie sprzedaży.

Sprzedawcy mają pewne prawa, które obejmują następujące.

• Dostęp pracowników do rzetelnych informacji, dokumentów niezbędnych w procesie pracy.
• Mają prawo do zgłaszania propozycji zmiany codziennej rutyny, harmonogramu i innych innowacji prowadzących do wzrostu wydajności pracy.
• Zgodnie z Kodeksem pracy mają prawo do zapewnienia wyposażonego miejsca pracy.
• Masz ubezpieczenie.
• Otrzymaj odszkodowanie za szkody.
• Pracownicy przedsiębiorstw handlowych mają prawo do otrzymywania wynagrodzenia zgodnie z tabelą kadrową. Jeśli się nie zgadza lub jeśli płatność jest niepełna, sprzedawca może poprosić o pomoc.

Zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów, sprzedawca powinien być odpowiedzialny za dostarczanie dokładnych informacji... Musi podać pełne informacje, aby kupujący dowiedział się o właściwościach towaru, okresie użytkowania itp. Należy pamiętać, że podanie nieprawdziwych informacji o produkcie spowoduje dla niego nieuniknione straty, ponieważ oszustwo wkrótce zostanie ujawnione, a kupujący pójdzie na zakupy gdzie indziej.

Sprzedający ponoszą odpowiedzialność zbiorową (materialną) za towar w miejscu sprzedaży. Odpowiadają również:

• za terminowe wystawienie towaru na półce i za jego jakość;
• za obecność metek z cenami na produkcie;
• na sprzedaż produktów w akceptowalnym terminie;
• za prawidłowe wykonanie dokumentacji, dokumentów przychodzących i wychodzących;
• za uprzejmy i prawidłowy stosunek do zwiedzających.

Kasjer-sprzedawca jest osobą odpowiedzialną finansowo. Początkowo stanowisko to przejmuje odpowiedzialność za powierzone mu wartości materialne. Kasjer jest zobowiązany do naprawienia szkody w przypadku braku środków w kasie.

Sprzedawca-kasjer musi posiadać pewne umiejętności i odpowiadać za niewystarczające lub niskiej jakości wykonywanie swoich bezpośrednich obowiązków. Cechy osobiste mają pozytywny wpływ na proces pracy. Dysponując kluczowymi umiejętnościami zawodowymi, każdy sprzedawca będzie mógł znacznie szybciej osiągnąć pożądany rezultat.

Istnieją pewne wymagania dotyczące pracy:

• sprzedawca musi wiedzieć i szanować prawa Federacji Rosyjskiejdotyczące zasad obrotu, a także znać prawa konsumentów;
• sklep lub pracownik handlowy nie wolno ujawniać tajemnic handlowych lub naruszać etykę korporacyjną przedsiębiorstwa;
• wnioskodawca musi znać podstawy tradingu, merchandising, a także poznać zasadę efektywności sprzedaży;
• On musi przestrzegać zasad bezpieczeństwa przeciwpożarowego, wymogi ochrony pracy;
• nie łam dyscypliny i rutynowe wymagania w przedsiębiorstwie;
• regularnie zachowaj czystosc miejsce pracy i cały sklep.

Musisz wiedzieć, że praca w sklepie spożywczym różni się od pracy w innych przedsiębiorstwach. Istnieje pewien standard, dzięki któremu pracownik sklepu spożywczego musi nie tylko monitorować czystość w miejscu pracy, ale także sprawdzać bezpieczeństwo produktów, brać pod uwagę sąsiedztwo towarowe.

Czystość w dziale spożywczym to nie tylko element estetyczny, ale również absolutna konieczność, nad którą czuwa służba sanitarna. Sprzedający musi posiadać książeczkę zdrowia z zaznaczonymi terminowymi badaniami lekarskimi lub zabiegami. Pracownik musi być również odpowiedzialny za swoje zachowanie w ciągu dnia pracy. Brak złych nawyków stał się ostatnio jedną z niezbędnych cech przy ubieganiu się o pracę. Niedopuszczalne jest udawanie pijanego w pracy. Sprzedawca nie powinien być niegrzeczny wobec kupujących, ważyć ich, kraść.

Sprzedawca musi przestrzegać dyscypliny pracy zgodnie z umową lub umową o pracę, a także przestrzegać ustnych lub pisemnych poleceń administracji, które dotyczą pracy. W przypadku naruszenia opisu stanowiska, administracja może zastosować wobec pracownika postępowanie dyscyplinarne, aż do zwolnienia włącznie. Po zawarciu umowy pracownik musi być odpowiedzialny za przestrzeganie warunków. Przy ocenie kwalifikacji pracowników stosuje się standard zawodowy. Dokument ten służy również do tworzenia opisów stanowisk pracy, dokumentacji i innych regulacji w instytucji.

Aby pracować jako sprzedawca, pożądane jest posiadanie specjalnego wykształcenia. Preferowane są osoby, które ukończyły studia. Najczęściej pracodawcy wybierają do pracy osoby z wykształceniem księgowym, a także takie, które znają podstawy merchandisingu. Wiele osób woli wybierać pracowników, którzy ukończyli szkolenia, kursy sprzedażowe, a także przeszli kursy psychologii.

Kandydat na stanowisko musi posiadać:

• odpowiednie wykształcenie;
• doświadczenie zawodowe w profilu (najlepiej co najmniej 6 miesięcy);
• umiejętności komunikacji z nowoczesną technologią, w tym kasą fiskalną, specjalnymi programami, terminalem.

Aby uzyskać to stanowisko, warto odbyć szkolenie w kolegiach lub technikach.

Możesz uzyskać wykształcenie:

• w Krasnodarskiej Wyższej Szkole Handlu i Ekonomii - tutaj możesz studiować w specjalności „Sprzedawca”, „Kontroler-kasjer”, a także „Ekspert ds. Towarów”;
• w Samarze College of Industrial Technologies - specjalności „Sprzedawca”, „Kasjer”, staż 2 lata i 10 miesięcy;
• w Omskiej Wyższej Szkole Handlu, Ekonomii i Usług - można tu studiować po 9 i 11 klasie na specjalności Towaroznawstwo i Ekspertyza Jakości Towarów Konsumpcyjnych.

Aby pracować jako sprzedawca, często wystarczy mieć przy sobie dokument ukończenia technikum lub uczelni. Zawód ten można również opanować w specjalnościach „Towarzystwo” lub „Zarządzanie” na wielu uczelniach.

Wynagrodzenie sprzedawcy zwykle składa się ze stawki i określonego procentu sprzedaży przedmiotu. Może być nieregularny i ulegać wahaniom w zależności od rodzaju produktu, pory roku i innych czynników. Również średnia pensja może się różnić w zależności od regionu. Tak więc w Moskwie średnia pensja sprzedawcy wynosi około 30-32 tysięcy rubli, podczas gdy w Samarze to 19-20 tysięcy rubli.