Sprzedawca

Kim jest sprzedawca i czym się zajmuje?

Kim jest sprzedawca i czym się zajmuje?
Zadowolony
  1. Kto to jest?
  2. Kategorie i obowiązki zawodowe
  3. Wymagania podstawowe
  4. Wiedza i umiejętności
  5. Prawa
  6. Edukacja
  7. Pensja
  8. Kariera i perspektywy

Ludzie nie zawsze dokładnie określają, kim jest sprzedawca, co robi, zgodnie z opisami stanowisk zapisanymi w instrukcjach. W opisie zawodu nie można pominąć takiego momentu, jak różnorodność jego specjalizacji i wskazanie, jaki powinien być odnoszący sukcesy sprzedawca. Należy również opisać szkolenia sprzedawców i otrzymywane przez nich pensje.

Kto to jest?

Jeśli zapytasz większość ludzi o istotę pracy sprzedawców, to najczęściej wskażą, że „przyjmują pieniądze i rozdają towar”. Jednak ten powierzchowny opis zawodu, choć prawdziwy, nadal nie wyczerpuje jego treści. Sprzedawca jest pośrednikiem, bez którego interakcja między konsumentami a producentami jest niemożliwa. Utrzymanie sprawnego działania nawet „tylko” działu w sklepie nie jest tak proste, jak się wydaje. Bardzo ważne jest nie tylko wykonywanie swojej pracy w wąskim sensie, ale także stworzenie optymalnych warunków dla kupujących.

Rozwój handlu trwa. Dlatego popyt na sprzedawców wśród różnych organizacji jest niezmiennie wysoki. Konieczna jest kontrola zachowań kupujących i reagowanie na ich działania. Pracownicy struktur handlowych są odpowiedzialni finansowo.

Muszą też wykonywać wiele poleceń kierownictwa i sporządzać sporo raportów.

Kategorie i obowiązki zawodowe

Główne specjalizacje sprzedawców związane są ze sprzedażą:

  • pieczywo;
  • ogólnie produkty spożywcze;
  • buty;
  • ubranie;
  • Bielizna;
  • kosmetyki;
  • towary przemysłowe;
  • materiały budowlane;
  • sprzęt gospodarstwa domowego i elektronika;
  • urządzenia elektryczne;
  • Biżuteria sztuczna i pamiątki;
  • biżuteria;
  • dobra używane w gospodarstwie domowym.

Sprzedawca kombi, wbrew powszechnemu przekonaniu, nie zawsze jest tym, który sprzedaje różnorodne produkty. Zajmują się:

  • załadunek i rozładunek towarów;
  • praca przy kasie;
  • ustalanie cenników;
  • śledzenie dat ważności;
  • kontrola nad działaniami kupujących (aby niczego nie zepsuć ani nie ukraść);
  • wykonanie innych poleceń administracji zakładu handlowego.

Z opisów stanowisk jednoznacznie wynika, że ​​pozycja sprzedawcy implikuje podporządkowanie się dyrektorom placówek i kierownikom sklepów, będąc przez nich kontrolowanym. Jeśli mówimy o specjaliście, który pracuje z dużymi ilościami towarów, zmienia się tylko podporządkowanie. Ponadto hurtownie są przeważnie wąsko wyspecjalizowane. Zazwyczaj ich pole działania polega na opanowaniu tylko jednej pozycji towarowej lub dość wąskiej kategorii.

Jednak znacznie większa liczba sprzedawców to ci, których praca odbywa się za ladą.

W takim przypadku zwykle obowiązują zapisy standardowych opisów stanowisk. Te instrukcje mogą się różnić w zależności od sklepu. Ale jeśli uogólniasz, możesz zobaczyć następujące podstawowe funkcje:

  • wstępne umieszczenie towarów we właściwych miejscach;
  • w razie potrzeby - uzupełnienie ich utraty;
  • pomoc dla konsumentów;
  • kontrola bezpieczeństwa towarów;
  • aktywacja sprzedaży poszczególnych pozycji, których listę ustala administracja.

Zarówno w małych, jak i dużych punktach sprzedaży sprzedawcy często pracują nad przyjmowaniem nowo przybyłych partii, sprawdzając ich kompletność zgodnie z listami. Jak już wspomniano, jest wiele innych rzeczy do zrobienia. Do zwykłych obowiązków funkcjonalnych należy więc wywieszanie metek z cenami (w razie potrzeby ich wymiana) oraz udział w inwentaryzacji. Dodatkowo będziesz musiał sporządzić dokumenty gotówkowe. Wszystko, co sprzedawca robi w miejscu pracy, nie dzieje się po prostu, ale ściśle według oficjalnych harmonogramów. Przychodząc do pracy, jeszcze przed przybyciem pierwszych gości, trzeba sprawdzić, czy towaru jest wystarczająca ilość, w razie potrzeby złożyć wniosek. Taka kontrola i składanie wniosków odbywa się w sposób ciągły przez całą zmianę.

Po prostu przypadkowe odłożenie towaru na półkę również nie zadziała. Powinno tam pasować. Żadna pozycja towaru nie powinna być pusta przez długi czas. Jeżeli któryś z odwiedzających usiłuje ukraść mienie lokalu, sprzedawcy powinni go zatrzymać do czasu przybycia przedstawicieli właściwych organów. W stosunku do wszystkich sumiennych nabywców ma zachowywać się grzecznie i poprawnie. We wszystkich placówkach handlowych, które nie poddają się nocnemu bezpieczeństwu, obowiązkową funkcją pracowników jest ochrona osobista z pełną odpowiedzialnością za wszelkie wartości materialne.

Stymulowanie sprzedaży oznacza zazwyczaj zwrócenie uwagi kupujących na produkty promocyjne. Obejmuje to również przenoszenie ich do najpopularniejszych punktów w sklepie. Ma on na celu uporządkowanie wszystkich importowanych produktów i innych przedmiotów tak, aby kupujący mogli w pierwszej kolejności zabrać towary z datami ważności. Kolejnym obowiązkiem sprzedawców jest rozpatrywanie zwrotów i odmów zakupu w przypadkach bezpośrednio przewidzianych przez prawo lub wewnętrzne dokumenty sklepu. Stanowisko zakłada również:

  • powiadamianie kierownictwa o wszystkich nietypowych i nietypowych sytuacjach;
  • rejestracja księgi sanitarnej i innych powiązanych dokumentów;
  • zdanie badań lekarskich;
  • realizacja innych zleceń, które są uzasadnione logiką zawodu zawodowego i praktyczną koniecznością.

Wiele zależy również od szeregów sprzedawców. Tak więc druga kategoria obejmuje pakowanie i ważenie różnego rodzaju towarów. Dodatkowo ma sprawdzać nazwy, cechy, dodatki odmianowe i użytkowość opakowań, powiązanych akcesoriów i akcesoriów. Sprzedawcy II kategorii sami przygotowują miejsce pracy. Wszystko, co nie jest zaimplementowane, a także kontener, sprzątają osobiście.

Specjaliści III kategorii powinni już być gotowi doradzić odwiedzającym o indywidualnych właściwościach i cechach towarów, o możliwości zamiany jednego zakupu na inny, a także o możliwych zagrożeniach i trudnościach w stosowaniu. Kolejną dodatkową odpowiedzialnością na tym poziomie jest dekorowanie okien. Na koniec będziesz musiał zająć się pierwotną analizą popytu. Dla sprzedawców IV kategorii doliczane są takie obowiązki jak:

  • ocena stanu urządzeń handlowych i technologicznych;
  • składanie wniosków o jego naprawę i wymianę w razie potrzeby;
  • rozwiązywanie prostych sporów z konsumentami w przypadku braku możliwości wezwania przedstawiciela zarządu;
  • pobieranie próbek do badania wyraźnie problematycznych i wątpliwych towarów w laboratoriach;
  • sporządzanie aktów za towary wadliwe, uszkodzone i stają się bezużyteczne z powodu siły wyższej.

Wymagania podstawowe

Cechy osobiste

Oczywiście odnoszący sukcesy sprzedawca musi być przyjazny i być w stanie nawiązać kontakt z większością ludzi. Są jednak jeszcze inne ważne stanowiska, których nie można zignorować. W szczególności bardzo istotna jest celowość, bez której trudno jest osiągnąć jakikolwiek wynik. Niezbędnie wymagana i umiejętność adekwatnej oceny siebie, swoich możliwości i osiągnięć - bez narcyzmu i samooceny. Konieczność znoszenia stresu jest również oczywista: praca handlowa składa się z prawie jednego ciągłego stresu.

Sprzedawcy zobowiązani są do dążenia do rozwoju i budowania swoich umiejętności, poszerzania wiedzy o sprzedawanych produktach i innych subtelnościach. Niezwykle istotną cechą w niektórych przypadkach jest zdolność do podejmowania inicjatywy. Ponadto nowoczesny handel jest nie do pomyślenia bez umiejętności wzajemnego zrozumienia z innymi ludźmi i działania w zespole. Nie ma tam miejsca dla tych, którzy są nastawieni tylko na własny sukces osobisty, odrzucając współpracę z innymi. W stosunku do konsumentów trzeba uzbroić się w cierpliwość i okazać wdzięczność, mieć wyraźną świadomość, kiedy oferować pomoc, a kiedy nie jest ona potrzebna.

Dodatkowo warto wspomnieć o następujących punktach:

  • schludność;
  • utrzymywanie dobrej kondycji fizycznej;
  • umiejętność liczenia werbalnie;
  • umiejętność analizowania różnych sytuacji.

Wiedza i umiejętności

Ale aby zostać dobrym sprzedawcą, nie wystarczą wygląd i umiejętności komunikacyjne, inne cechy osobowości. Wymaganych jest również kilka kluczowych punktów zawodowych.... Musisz więc przestudiować cechy całego sprzedawanego produktu, nawet te przedmioty, na które nie ma dużego popytu lub są sprzedawane tylko sporadycznie. Z pewnością warto też opanować sztukę przekonywania innych osób, poszczególne elementy oratorstwa. Tak prosty aspekt, jak demonstracja tego czy innego produktu, zamienia się też w swego rodzaju performance, który ma odegrać go bezbłędnie.

Ponieważ prawie wszyscy sprzedawcy pracują przynajmniej okresowo przy kasach, muszą nauczyć się obsługi urządzenia, skanowania kodów kreskowych i prowadzenia dokumentacji. Przygotowanie towaru do przedsprzedaży i utrzymanie czystości również nie są tak łatwe, jak się wydaje z zewnątrz.

Co ważne, wszystkie podstawowe czynności muszą być wykonane szybko i przejrzyście. Musisz być w stanie zaplanować zarówno cały dzień, jak i poszczególne operacje. Biorąc to wszystko pod uwagę, nietrudno zrozumieć, dlaczego kwalifikacje są tak ważne dla sprzedawców.

Prawa

Rozległe obowiązki są nie do pomyślenia bez pewnych praw. Polegają na:

  • dostęp do pracy zgodnie z umową i instrukcjami;
  • otrzymanie wszelkich niezbędnych informacji i wyjaśnień;
  • terminowa wypłata pracy;
  • pozyskiwanie kombinezonów, innych funduszy i środków niezbędnych do pracy;
  • przestrzeganie przez pracodawcę norm prawa pracy;
  • zgodność miejsca pracy z normami higieny i ochrony pracy.

Edukacja

Wiele dużych firm handlowych oferuje opanowanie zawodu sprzedawcy bezpośrednio w miejscu pracy. Ale pierwszeństwo mają ci, którzy ukończyli przynajmniej kursy. Jeszcze lepiej, kolegium lub technikum. Po uzyskaniu takiego wykształcenia można ubiegać się o stanowisko kierownika katedry. Ale jeśli są jeszcze większe intencje zawodowe, słuszniej jest wybrać szkolenie na uniwersytecie z solidnym wykształceniem ekonomicznym.

Możesz zapisać się na:

  • OmSTU;
  • Uniwersytet Magnitogorski w Nosowie;
  • uniwersytet ekonomiczny w Samarze;
  • Wyższa Szkoła Ekonomii i Zarządzania w Nowosybirsku;
  • Rosyjski Uniwersytet Ekonomiczny im. Plechanowa;
  • Uniwersytet Pacyfiku;
  • KemSU;
  • Syberyjski Uniwersytet Federalny;
  • Rosyjski Uniwersytet Współpracy.

Wykształcenie średnie zawodowe można uzyskać w:

  • Moskiewska Humanitarna Kolegium Ekonomii i Prawa;
  • Moskiewski kompleks edukacyjny Talalikhin;
  • Izhora College;
  • Ural State College im. Polzunova;
  • Kazańska szkoła społeczna i humanitarna;
  • Kolegium Uniwersyteckie OMGPU;
  • Kolegium Handlowo-Ekonomiczne im. Zuykovej;
  • Samara i Ufa College of Trade and Economics;
  • Perm Trade and Technology College;
  • Kolegium Technologiczne w Chabarowsku.

Często można znaleźć uzasadnienie, że szkolenie zawodowe sprzedawcy jest w dużym stopniu uzależnione od specjalizacji. I do pewnego stopnia to prawda. Fizyka jest wyraźnie bardziej potrzebna w sklepie radiowym niż w pawilonie spożywczym czy supermarkecie. Jednak zarówno fizyka, jak i chemia opisują w ten czy inny sposób wszystkie obiekty świata materialnego. Dlatego konieczne jest zwrócenie maksymalnej uwagi na te przedmioty nawet w szkole.

Z oczywistych względów warto „podpierać się” także matematyką, a także przyzwoitą znajomością języka rosyjskiego – bardzo dobrą, jeśli trzeba też dobrze opanować język angielski.

Pensja

Stabilny popyt na sprzedawców może różnić się w zależności od regionu. A robotnicy handlu w różnych miejscowościach zarabiają wcale nie tyle samo. Warto również wziąć pod uwagę, że rolę odgrywa specjalizacja i skala sieci handlowej oraz sukces firmy i procent sprzedaży. Dlatego nawet czasami w dwóch sąsiadujących punktach o tym samym profilu sprzedawcy uzyskują różne dochody. Wreszcie w punktach sprzedaży detalicznej zwykle ustalany jest plan sprzedaży, w zależności od spełnienia lub przepełnienia przyznawanych premii.

Coraz częściej pojawiają się stanowiska, na które nie ma wynagrodzenia. Te wakaty są związane ze sprzedażą towarów, które nie podlegają sezonowym wahaniom popytu. Średnio w Federacji Rosyjskiej sprzedawca otrzymuje dochód w wysokości 17 000 rubli. Handel żywnością jest bardzo słabo opłacany. Większość sieci handlowych liczy 15-18 tys. (bez stolicy). Przy sprzedaży artykułów gospodarstwa domowego i innych specjalistycznych towarów, w tym kwiatów, dochód może wynosić 20 000-25 000 rubli.

Specjalną kategorią są konsultanci sprzedaży. Są dobrze zorientowani w specyfice sprzedawanych towarów i potrafią nawiązać kontakt z odwiedzającymi. Stawka zależy zarówno od specjalizacji, jak i polityki danej firmy. Sprzedaż mebli i markowej odzieży może zostać nagrodzona płatnościami od 40 do 45 tys. Dla kasjera w supermarkecie lub hipermarkecie średni dochód wynosi 30 tysięcy rubli, ma rolę i kategorię.

Na rynkach dochód może osiągnąć 30 000 rubli miesięcznie, nawet w segmencie spożywczym. Ale trzeba zrozumieć, że często wiąże się to ze znacznym udziałem „szarego” obrotu gotówkowego. Często dochód jest wypłacany codziennie. Konkretny schemat płatności w handlu jest zawsze ustalany przez lokalny akt prawny organizacji. Należy również pamiętać, że prawie wszędzie przewidziane są potrącenia za jakiekolwiek pominięcie, dlatego nie można dokładnie powiedzieć, ile dostaje sprzedawca.

Kariera i perspektywy

Samo połączenie słów „sprzedawca” i „perspektywy kariery” może wydawać się bez znaczenia. Jednak wciąż istnieją pewne możliwości rozwoju zawodowego. Bardzo ważną rolę, według opinii tych, którzy poszli tą drogą, odgrywa wyraźna specjalizacja. Tylko w tym przypadku możliwe będzie dokładne przestudiowanie pozycjonowania i innych aspektów. Stopniowo możesz stać się:

  • starsza zmiana;
  • kierownik działu;
  • zastępca dyrektora;
  • dyrektor.

Brak doświadczenia nie jest zbyt ważny. Dużo ważniejsza jest chęć zdobycia nowych umiejętności i pomoc w wyborze produktów. Rozwój kariery sprzedawcy, który zna całą „kuchnię” działalności handlowej od podszewki, jest w wielu firmach jeszcze bardziej prawdopodobny niż dla menedżera, który swój zawód opanował na uczelni według standardowych szablonów.

Nawet po objęciu stanowiska dyrektora jest miejsce na rozwój – na przykład na stanowisko kierownika sieci regionalnej.

bez komentarza

Moda

Piękno

Dom