Kim jest merchandiser i czym się zajmuje?

Merchandising jako koncepcja w rzeczywistości oznacza sztukę handlu. To cały system, który dodatkowo promuje promocję towaru tak, aby jak najmniej angażować sprzedawcę. Ma się wrażenie, że sprzedaż idzie sama i nie ma osoby, która kontroluje atrakcyjność tego czy innego produktu. Ale jest taki niewidzialny agent i nazywa się go merchandiserem.

To stanowisko w adaptacji tłumaczy się jako „specjalista produktowy”. Laik może odnieść wrażenie, że kupiec po prostu dostarcza towar do strefy sprzedaży, kładzie go na półkach i wychodzi po inny przedmiot. Ale to nie jest takie proste. Merchandiser to tak naprawdę multidyscyplinarny specjalista, który musi zadowolić dwie strony jednocześnie: kierownictwo - na poziomie sprzedaży, kupującego - w komforcie zakupu.

Pojęcie merchandisera to specjalista ds. handlu detalicznego, który dostarcza określoną markę produktu do sieci detalicznej, tworząc bazę konsumencką dla tego produktu. Pokazywanie produktu z twarzą było cenne jeszcze wieki temu, dziś, w dobie konsumpcji, umiejętność ta stała się jeszcze ważniejsza. Zawód ma poprzednią działalność, ale merchandisers oficjalnie pojawili się pod koniec XX wieku.

Nie wystarczy być wykonawcą, uporządkowanym i odpowiedzialnym, aby zostać dobrym merchandiserem. W opisie umiejętności, których ten specjalista potrzebuje, będą dobre umiejętności analityczne, chęć zdobywania nowej wiedzy i obserwacji. W marketingu, psychologii i socjologii, a raczej na styku tych nauk rodzi się kierunek, który bada zachowania klientów. To jest podstawa dla merchandisera, którego zadaniem jest stanie się ostatecznym ogniwem w sprzedaży, aby ręka kupującego dotarła dokładnie do produktu jego marki na sklepowej półce.

Praca sprzedawcy musi być ściśle regulowana. W przeciwnym razie pracownik, który zgodnie z instrukcjami powinien być zaangażowany w jedną, będzie wykonywał dodatkowe funkcje, rozwiązywał zadania pośrednie itp.

Na tym polega praca merchandisera.

• Specjalista określa sposób optymalnego rozmieszczenia towarów na parkiecie. Cała gama produktów, które marka oferuje kupującemu, musi być dla niego fizycznie i wizualnie dostępna. O tym, jak rozłożyć towary, decydują marketerzy, a merchandiser stosuje w praktyce swoje najlepsze praktyki. Nawiasem mówiąc, prawidłowe obliczenie nazywa się zanikaniem.
• Odprawa produktu jest niezwykle ważna. Jest to element techniczny, czyli stan półek, chłodzenie/ogrzewanie witryn, a także aspekt estetyczny. Produkt powinien być ułożony wygodnie, oświetlenie powinno być przyjemne, wystarczy informacja i reklama o produkcie.
• Przekonujący układ produktu - nie musi być trudno znaleźć w sklepie. Jeśli produkt należy do kategorii premium, z reguły specjalista robi dla niego osobną wyspę.
• Specjalista sprawdza również trwałość produktu, zgodność etykiet cenowych i inne ważne cechy.
• Prowadzi również prace raportowe, które pomagają dostosowywać kolejne działania, izolować działania produktywne, a także realnie oceniać te, które nie są najbardziej udane.
• Negocjowanie z kierownictwem sklepu, gdzie i jak umieścić towar w taki sposób, aby prześledzić w tym interes obu stron.
• Komunikacja z klientami. Nie zdarza się to tak często, ale jeśli kupujący zwraca się do handlowca o wyjaśnienie jakichkolwiek informacji o produkcie, powinien nawiązać dialog i odpowiedzieć na pytanie zwięźle i kompetentnie.
• Ustalenie zamówienia. Zawsze powinien istnieć zapas towarów i możesz sam zdecydować lub przepisać go w zaleceniu dla merchandisera.
• Obrót. Towary z ryzykownymi ramami czasowymi są zgłaszane, z pewną marżą - są odsyłane, w przeciwnym razie nastąpi opóźnienie.
• Umieszczenie reklamy. Plakaty i zasłony, gabloty na półkach – to wszystko również w zakresie odpowiedzialności merchandisera.

Niekiedy pojawia się ocena działań konkurentów w zakresie działalności merchandisera: jak pracują, jakich narzędzi sprzedażowych używają, jak przeprowadzają promocje itp. W wielu firmach zajmuje się tym osobny specjalista, ale w małych firmach funkcja oceny konkurencji jest często przenoszona na merchandisera. W każdym razie powinno to znaleźć odzwierciedlenie w opisie stanowiska.

Rodzaje merchandisingu.

• Kategoryczny. Jest to opcja, gdy pracownik w danym supermarkecie lub hipermarkecie jest przypisany do jednej kategorii produktu. Nadaje produktowi estetyczny wygląd.
• Przyjezdny. W tym przypadku pracownik nie jest związany z miejscem sprzedaży, ale z marką. Sprawdzi się w kilku lokalizacjach: w kawiarni, supermarkecie i małym sklepie. Rozkłada towary, instruuje obsługę o wymaganiach dotyczących układu. Może mieć status starszego merchandisera, któremu podlega kilku pracowników.
• Łączny. Czy wszystkie powyższe.

Osoba przyglądająca się specjalizacji merchandisera chce wiedzieć, jakie cechy powinien posiadać specjalista, jaką wiedzę i umiejętności posiadać. NSto zrozumienie da mu możliwość oceny własnej gotowości do podjęcia tego zawodu.

Przede wszystkim trudno będzie w zawodzie osobie, która nie może pracować w zgiełku, hałasie, jasnym świetle i innych czynnikach rozpraszających. Nie żeby merchandiser koniecznie musiał być ekstrawertykiem, ale mimo wszystko osoby zamknięte, które wolą samotność od wszystkiego innego, będą czuły się w tym zawodzie wyjątkowo niekomfortowo.

Ale poniższe cechy przydadzą się merchandiserowi.

• Towarzyskość. Będziesz musiał pracować nie tylko z półkami, stojakami i wieszakami (w przypadku, gdy sklep sprzedaje ubrania), ale także ze specjalistami od towarów, sprzedawcami, menedżerami i innymi osobami.
• Uwaga. Będziesz musiał przechowywać wiele informacji w swojej głowie, niektóre z nich ciągle się zmieniają. Dlatego roztargnionym trudno będzie poradzić sobie z zadaniami zawodowymi.
• Życzliwość. Produkt sprzedają nie tylko narzędzia, strategie, piękne opakowania i wysokiej jakości reklama, ale także ludzie. I merchandiser też. Nawet ludzie spacerujący z wózkiem w supermarkecie chętniej podchodzą do tych półek, na których życzliwy i uprzejmy sprzedawca rozkłada towary.
• Możliwość szybkiej zmiany. Ty też musisz to zrobić, zwłaszcza gdy wokół jest dużo rozrywek.
• Przysmak. Możesz dać każdemu jasny przykład ze sprzątaczką: jak niektórzy przedstawiciele tego zawodu lubią narzekać na ludzi, którzy „przyszli i tupali”, mimo że istotą jej pracy jest sprzątanie po nich. Podobnie merchandiser powinien być jak najbardziej delikatny dla osób, które przypadkowo go popychają, rozpraszają lub zasłaniają mu widok. Pracuje dla nich i nic nie powinno przeszkadzać w ich wygodzie.
• Samowystarczalność. Kupiec nie otrzymuje owacji na stojąco i chwały od szefa firmy ani żadnego innego specjalisty zbierającego owoce wspólnego sukcesu. A ludzie przyzwyczajeni do naciągania koca na siebie nie będą mogli pogodzić się z tym, że dla sprzedawcy wygodniej jest pozostać niewidzialnym. Jednocześnie w ramach swojej struktury może być uznany za mądrego specjalistę, będzie doceniany i szanowany, ale najprawdopodobniej zostanie oddzielony od zachwytu publiczności.

Doświadczenie w tradingu to oczywiście plus. A kluczowe stanowiska zajmują zazwyczaj osoby, które mają zaplecze ekonomiczne, znają podstawy marketingu, rozumieją, jak działa świat handlu, nie są zaskoczone fachowym słownictwem i mają z grubsza wyobrażenie o tym, na czym polega istota pracy kolegów na innych stanowiskach w ich organizacji.

Sprzedawca musi być w stanie:

• poruszać się po podstawach towaroznawstwa;
• znać przynajmniej główne punkty z psychologii reklamy i taktyki sprzedaży;
• pisać raporty i robić to z głębokim zrozumieniem pojęć, stanowisk, zadań i celów, które przypisuje mu przywództwo;
• rozumieć specyfikę produkcji towarów, które promuje;
• zrozumieć, jakim ogniwem jest w łańcuchu sprzedaży, i jasno zrozumieć, co robią inne ogniwa w tym łańcuchu.

Świetnie, jeśli merchandiser jest z wykształcenia ekonomistą, marketerem czy towaroznawcą, ale w tej chwili nie jest to sztywne kryterium wyboru specjalisty. Nadal możesz przyjechać do tego obszaru z każdego innego, jeśli jest zainteresowanie i chęć do nauki. Wystarczy mieć jasne wyobrażenie o tym, co oznacza zawód, jak będzie wyglądał jego rutynowy przebieg, jakie są perspektywy.

W wielu przypadkach, aby zostać merchandiserem, wystarczy przejść rozmowę kwalifikacyjną i wykazać się znakomicie podczas stażu lub okresu próbnego. Czasami merchandiser jest pielęgnowany w zespole, na przykład sprzedawca staje się nim. Najpierw studiuje, śledzi pracę doświadczonego starszego towarzysza, po czym rozpoczyna pierwsze testy zawodowe. Być może zda egzamin: nie będzie musiał zdawać kilku przedmiotów, jak w instytucie, ale musi zdać egzamin pewnie.

Obecnie istnieje również wiele kursów merchandisingowych, zarówno bezpośrednich, jak i na odległość. Dla większej pewności warto je przejrzeć: spodoba się zarówno pracodawcy, jak i kandydatowi, który nie poczuje się jak niedoświadczony początkujący, zdezorientowany i przestraszony ogromem wiedzy i umiejętności, które na niego spadają.

Luka może być ogromna, ponieważ istnieje ogromna różnica między terminami wprowadzającymi. Początkujący bez doświadczenia i osiągnięć zawodowych, pracujący ze skromną strukturą handlową, z trudem może liczyć na wynagrodzenie przekraczające 20-25 tysięcy rubli. Jeśli jednak struktura nie jest tak mała, średnia wyjściowa pensja wyniesie około 30 tysięcy rubli. Bardziej doświadczony pracownik z zasługami i ugruntowaną reputacją otrzymuje 40-45 tysięcy rubli, a ci handlowcy, którzy chcą z przyjemnością przyciągnąć konkurentów, zarabiają 60 i 70 tysięcy rubli (ale trzeba to osiągnąć).

Ponownie ważny jest harmonogram, obciążenie pracą, obecność powiązanych obowiązków itp. Wreszcie ważne jest miasto, w którym pracuje specjalista. Dlatego w pierwszym roku pracy wynagrodzenie może być skromne, a po kilku udanych latach - o rząd wielkości wyższe.

Czy są ludzie, którzy przychodzą do struktury handlowej na stanowisko merchandisera i widzą się na niej po 10 latach lub więcej - jest to mało prawdopodobne. Prawie każdy chce, w taki czy inny sposób, wspinać się po szczeblach kariery. Pierwszym oczywistym wzrostem jest uzyskanie 1 kategorii, drugim jest status starszego merchandisera (jeśli firma ma taką kadrę).

W przyszłości, z doświadczeniem i zasługami, merchandiser może zostać marketerem (a czasem wiodącym marketerem). Nie jest tajemnicą, że wielu przychodzi do zawodu, aby zdobyć doświadczenie, po czym wyjeżdża na bezpłatne pływanie. A jeszcze częściej otwierają własny punkt sprzedaży, a ich umiejętności merchandisingowe będą dla nich niezwykle przydatne.

Również dzisiaj możesz dostać pracę w następujący sposób: naucz się dużo w praktyce i zostań teoretykiem, który daje podstawy dla innych. Zostań trenerem, szkol młodych merchandiserów, utrzymuj profesjonalne konto w sieciach społecznościowych itp.