Streszczenie

Jak napisać CV dla opiekuna konta?

Jak napisać CV dla opiekuna konta?
Zadowolony
  1. Struktura
  2. Zasady pisania
  3. Próbka

CV to „wizytówka” każdego pracownika. Najczęściej to od niego zaczyna się znajomość szefa firmy i kandydata na stanowisko. Jak uniknąć błędów i stereotypów przygotowując CV dla menedżera obsługi klienta, aby było ono pouczające i interesujące dla potencjalnego pracodawcy?

Struktura

Kim jest menedżer klienta? Jest to specjalista, który doradza odwiedzającym firmę pod kątem cech oferowanych produktów lub usług w celu ich dalszej sprzedaży. Możemy to powiedzieć klient-menedżer jest „twarzą” firmy, od której prawidłowej prezentacji zależy jej pomyślność i zysk. To on może zarówno zwiększyć przepływ klientów, jak i odstraszyć potencjalnych klientów swoją niekompetencją lub lekceważącą postawą. Pracodawca musi na etapie rozmowy kwalifikacyjnej „wyeliminować” kandydatów, którzy nie posiadają niezbędnych kluczowych umiejętności i cech osobowości.

Rozważ obowiązki zawodowe kierownika klienta:

  • analiza grupy docelowej firmy, identyfikacja potrzeb;
  • opracowanie i wdrożenie metod pozyskiwania nowych klientów;
  • opracowanie kompetentnego algorytmu rozmowy z potencjalnym klientem;
  • prognozowanie dalszych relacji z klientem, jego możliwościami (w tym materialnymi);
  • organizacja negocjacji na wyższych szczeblach zarządzania (jeśli zajdzie taka potrzeba), przygotowanie dokumentów;
  • pracować z zastrzeżeniami;
  • zawieranie umów;
  • utrzymywanie dobrych relacji ze stałymi klientami, opracowywanie ofert specjalnych (rabaty, promocje);
  • tworzenie i utrzymanie bazy klientów;
  • analiza pracy firm konkurencyjnych.

Porozmawiajmy teraz o niezbędnych cechach osobistych:

  • inicjatywa, aktywność, umiejętność analizy informacji;
  • zamiłowanie do zdobywania nowej wiedzy, dążenie do ciągłego samodoskonalenia;
  • wysoki stopień wydajności;
  • gotowość do ponoszenia odpowiedzialności za podjęte decyzje;
  • dobrze dostarczona mowa;
  • wysoki poziom samodyscypliny;
  • towarzyskość i umiejętność nadawania „na tych samych falach” z klientem;
  • ciągłe dążenie do zwiększenia rentowności firmy i własnych zarobków;
  • umiejętność pracy w kłopotach z czasem;
  • skoncentruj się na wyniku końcowym;
  • optymistyczne spojrzenie na świat, odporność na zewnętrzne czynniki stresowe;
  • zbytnia pewność siebie (w dobry sposób, aby nie mylić z arogancją).

Zasady pisania

Kompetentne CV na stanowisko menedżera klienta zawiera kilka głównych bloków. Rozważmy je w kolejności.

Informacje osobiste

Tutaj wskazano:

  • PEŁNE IMIĘ I NAZWISKO.;
  • Data urodzenia;
  • telefon;
  • adres zamieszkania;
  • e-mail.

Stanowisko, na które aplikuje kandydat

Ponieważ firma może mieć jednocześnie kilka wakatów dla różnych specjalistów, zaznacz w swoim CV, które stanowisko Cię interesuje.

Edukacja

Oczywiście trzeba pominąć gimnazjum i zacząć wymieniać miejsca studiów z uczelni, technikum lub uniwersytetu. Wskazane są lata rozpoczęcia i zakończenia szkolenia, nazwa miejsca studiów (w całości), specjalność (zgodnie z dyplomem). Poza zasadniczym wykształceniem zawodowym należy wskazać: wszystkie ukończone kursy, zaawansowane szkolenia, przekwalifikowanie (jeśli dotyczy). Jest tu jednak mała poprawka: nie wskaż tych, które nie są związane z pożądaną pozycją. Np. kursy masażysty czy manikiurzystki w żaden sposób nie pomogą Ci zostać dobrym klientem-menedżerem i nie dodadzą Ci „punktów” w oczach pracodawcy.

Konieczne jest wymienienie miejsc studiów od pierwszego (w przeciwieństwie do wymieniania miejsc pracy).

doświadczenie zawodowe

Opisz swoją karierę zawodową. W pierwszej kolejności wskaż ostatnie miejsce pracy (daty rozpoczęcia i zakończenia współpracy, stanowisko i obowiązki służbowe), przesuwając się dalej w przeciwnym kierunku (do pierwszego). Jeśli w trakcie budowania kariery zmieniałeś wiele firm, nie musisz wymieniać ich wszystkich (pracodawcę mogą niepokoić częste zmiany pracy). Jeśli wręcz przeciwnie, twoje doświadczenie jest ograniczone, zaleca się wymienić wszystkie swoje osiągnięcia, na przykład:

  • odbyłeś staż licencjacki na uniwersytecie w firmie podobnej do tej, w której obecnie pracujesz;
  • napisałeś pracę zaliczeniową/dyplomową/pracę doktorską z zarządzania klientem;
  • masz doświadczenie w samozatrudnieniu.

Opisz szczegółowo aktywność zawodową w każdym miejscu pracy (oczywiście związaną z pożądanym stanowiskiem) - zwiększy to objętość twojego CV i pozwoli menedżerowi dowiedzieć się, czy masz umiejętności niezbędne do pracy w jego firmie.

Dodatkowe informacje

Tutaj napisz wszystko, co doda Ci wartości w oczach pracodawcy: umiejętności językowe, znajomość podstawowych i specjalnych programów komputerowych, obecność prawa jazdy i pojazdów osobowych, możliwość wyjazdu służbowego (lub nawet zmiany miejsca zamieszkania). ), gotowość do pracy w kłopotach z czasem.

Przydałyby się wzmianki:

  • o nagrodach;
  • po otrzymaniu dotacji;
  • w obecności czerwonego dyplomu.

Cechy osobiste

Napisz tylko o tych, które przydadzą Ci się w Twojej pracy na pożądanym stanowisku.

Zalecenia

Kiedy kończysz szkołę lub odchodzisz z poprzedniej pracy, możesz poprosić swojego byłego nauczyciela / szefa o napisanie i podpisanie listu polecającego dla Ciebie. W takim przypadku możesz wspomnieć o jego obecności w swoim CV, a także o gotowości do przedstawienia go na prośbę pracodawcy.

CV nie musi wskazywać:

  • Miejsce urodzenia;
  • stan cywilny;
  • wskaźniki antropometryczne;
  • kim jesteś według horoskopu;
  • Twoje preferencje religijne;
  • narodowość;
  • hobby (z wyjątkiem zajęć odpowiadających zawodowi).

Wszystkie te pytania pracodawca będzie mógł zadać podczas rozmowy kwalifikacyjnej, dlatego warto sformułować na nie zwięzłe odpowiedzi. W CV możesz wskazać żądany poziom wynagrodzenia, jednak nie jest to konieczne. Co do stylu pisania. Oczywiście zwięzłość jest siostrą talentu i nikt nie wymaga od ciebie napisania autobiografii na 20 stronach. Powstrzymaj się jednak od tego, co już stało się anegdotą: „Czy znasz 7 grzechów głównych menedżera? Kreatywność, towarzyskość, aktywność, poświęcenie, umiejętność uczenia się, pracowitość, odporność na stres”... To wyliczanie tak pozornie niezbędnych cech jest tak stereotypowe, że dla pracodawcy stanie się jasne, że nie ma tu zapachu „kreatywności”.

CV jest drukowane na arkuszach A4, druga strona arkusza nie jest używana. Jeśli dokument okaże się dwustronicowy, nie zszywaj arkuszy, lepiej użyć spinacza do papieru. Arkusze numerów, dane kontaktowe powinny być zduplikowane na obu. Użyj klasycznej czcionki – Times New Roman, rozmiar 14. Pogrubioną czcionką (nie kursywą) zaznacz podpunkty w CV. Umieść zdjęcie 3x4 cm w prawym górnym rogu.

Nie używaj wesołych selfie lub innych niepoważnych zdjęć - wykonujesz poważną pracę i musisz zrobić dobre wrażenie.

Próbka

PEŁNE IMIĘ I NAZWISKO.

Ivanova Jana Olegovna

Data urodzenia

05/12/1984

Adres zamieszkania

Nowosybirsk, ul. Lenina, budynek 5, lok. 13

Telefon

8-800-000-00-00

E-mail

Ivya @ mail. ru

Cel

Aplikowanie na stanowisko opiekuna klienta

Edukacja

2001-2006 - Nowosybirski Państwowy Uniwersytet Ekonomii i Zarządzania

Specjalność - zarządzanie organizacją

Dodatkowa edukacja

wrzesień-listopad 2006 - ukończony kurs praktycznej rachunkowości dla początkujących, Akademia Nowoczesnych Technologii, Nowosybirsk

kwiecień 2007 - ukończenie kursu „1C: Enterprise”, Akademia Nowoczesnych Technologii, Nowosybirsk

doświadczenie zawodowe

13.04.2016-20.10.2019 - LLC "Vega", kierownik obsługi klienta.

Obowiązki:

• spotkania z klientami w biurze, prowadzenie rozmów telefonicznych;

• przygotowanie i zawarcie umów o współpracy;

• utrzymywanie bazy stałych klientów, opracowywanie dla nich specjalnych ofert.

25.10.2009-01.04.2016 - Firma "Alye Parusa", kierownik biura.

Obowiązki:

• odbieranie połączeń przychodzących, przekazywanie do specjalisty;

• spotkania z klientami w biurze;

• realizacja drobnych zamówień kierownika;

• prowadzenie bieżącej dokumentacji biurowej.

13.12.2006-10.10.2009 - LLC Cyrus, kierownik obsługi klienta.

Obowiązki:

• negocjacje z klientami w biurze i telefonicznie;

• zawieranie umów;

• utrzymywanie bazy klientów.

Umiejętności zawodowe

Posiadanie komputera PC na poziomie pewnego użytkownika (MS Office, 1C: Enterprise, Internet), doświadczenie w prowadzeniu rozmów telefonicznych, w tym rozmów „zimnych”, praca z klientami w biurze, zawieranie umów, umiejętność pracy z zastrzeżeniami

Znajomość języków

Podstawowy angielski

Inne

Istnieją prawa kategorii „B”, możliwe są samochody osobowe, podróże służbowe. Nie ma złych nawyków.

bez komentarza

Moda

Piękno

Dom