Zawiłości etyki biznesu

Jak słusznie świadczy psychologia, przyczyny sytuacji konfliktowych w sferze produkcji leżą głównie w trzech obszarach: koszty organizacji pracy i kwestie jej stymulowania; wady i zaniedbania w zarządzaniu; niuanse i braki w zakresie relacji międzyludzkich w grupie.

Około jedna trzecia konfliktów powstaje na podstawie tej ostatniej grupy niedociągnięć. Z tego powodu pierwszeństwo w rozwiązywaniu problematycznych aspektów w relacjach biznesowych mają nie tematy produkcyjne dotyczące wydania produktu, ale budowanie prawidłowych i produktywnych relacji w grupie. W tym kontekście pilnym tematem staje się stworzenie i utrzymanie zdrowej atmosfery moralnej i psychologicznej zarówno w grupie, jak iw stanie wewnętrznym pracowników.

W ogólnym teoretycznym i zasadniczym sensie etyka jako teoria moralności jest szczególnym nauczaniem orientacji humanitarnej, gdzie przedmiotem jest osoba i jej relacje, a podmiotem jest moralność. Moralność rozumiana jest jako sposób regulowania ludzkiej działalności.

W ramach filozofii etyka klasyczna powstała około 2500 lat temu w starożytnej Grecji, aw swoim rozwoju przechodziła wiele etapów historycznych, rozwijając się w różnych kierunkach filozoficznych: etyka starożytna i średniowieczna, etyka czasów nowożytnych, etyka nowożytna. Początek rozwoju etyki biznesu w Rosji można uznać za rok 1717, kiedy z rozkazu Piotra I opublikowano „Wskazówki do życia codziennego” (porady dla młodej szlachty).

Pod koniec XIX wieku. etyka rozgałęziła się i aktywnie ustrukturyzowała, utrzymując bliski związek z filozofią. W XX wieku jego poszczególne elementy rozwijają się jako:

• Etyka zawodowa i jej odmiany – zespół postaw moralnych w stosunku pracowników do obowiązku zawodowego, do współpracowników i społeczeństwa.
• Etykieta to zbiór przepisów dotyczących zachowania pracowników w określonej sytuacji.
• Etyka biznesu, jako normatywny kompleks zachowań ludzi, mający wpływ na styl pracy, zagadnienia komunikacji między partnerami i ich wizerunek społeczno-psychologiczny.

Elementy etyki biznesu to szereg kategorii, które tworzą jej zasadniczą treść:

1. Publiczne normy moralne.
2. Zasady behawioralne.
3. Zestaw zasad komunikacji.

Cechy i zasady relacji międzyludzkich, rozpatrywane w ramach:

• produkcja i prawa osobiste pracowników;
• Style przywództwa;
• zasady kultury zarządzania;
• filozofia biznesu;
• relacje serwisowe;
• rozwiązanie konfliktu.

Ścisły związek tej nauki z psychologicznymi aspektami komunikacji i osobliwościami percepcji, zarządzania konfliktami i innymi naukami humanitarnymi jest oczywisty.

Etyka w jej najszerszym znaczeniu - jest to system ogólnych i partykularnych postaw moralnych, które regulują życie społeczeństwa”.... Etyka relacji biznesowych skupia się na biznesowych aspektach życia społeczeństwa. Zajmuje się kwestiami etykiety, uwzględniając normy określające style pracy, sposoby komunikacji w firmie, aspekty wizerunkowe, procedurę negocjacji i nie tylko.

Elementami strukturalnymi tego tematu są: ustalone rytuały, aspekty podrzędne, maniery behawioralne, style pisania i rozmów telefonicznych, a także stopień poprawności komunikacji (uprzejmość, takt itp.).

Specyfikę etyki biznesu odzwierciedlają jej dwie wiodące zasady:

• Skoncentruj się na konstruktywnym i dobrze zdefiniowanym wyniku.
• Brak zależności stosunku do problemów od cech relacji z partnerem.

Cechą podmiotu jest to, że jego normy i reguły znacznie ułatwiają komunikację w grupie, ponieważ tworzą one unikalny, ogólny kontekst i do pewnego stopnia tworzą podstawę wzajemnego zaufania. Oznacza to, że normy i zasady wyznaczają fabułę dla określonego stylu zachowania pracowników, zgodnie z obecną sytuacją. Sytuacja staje się przewidywalna, co zapewnia szybką, odpowiednią i wygodną orientację w niej osoby.

Wypracowane przez społeczeństwo zasady relacji biznesowych, jako fundamenty etyki, mają charakter uniwersalnych postaw moralnych i odzwierciedlają istotę podmiotu. W szerokim sensie zasady te są interpretowane przez amerykańskiego naukowca L. Hosmera, który opierając się na teoretycznych i sprawdzonych światowych stanowiskach filozoficznych, wydedukował 10 dobrze znanych uniwersalnych zasad-aksjomatów.

Obecne w różnych kulturach, są w różnym stopniu uznawane za istotne i sprawiedliwe, z pewnymi poprawkami i wyjaśnieniami, w tym pod względem struktury. Jednak ich funkcje i istota, przy nieco innych interpretacjach, są ogólnie przyjętymi faktami. Oczywiste jest, że mogą być historycznie sytuacyjne.

Fundacja Kultury Rosyjskiego Biznesu opracowała wersję systemu o następujących zasadach:

• Osobisty:

1. Honor jest ważniejszy niż zysk.
2. Szacunek dla partnerów to podstawowa koncepcja w relacjach biznesowych. Szacunek i poczucie własnej wartości są osiągane poprzez wypełnianie zaciągniętych zobowiązań.
3. Gwałtowne i niegrzeczne metody nie są dopuszczalne do osiągnięcia celów.

• Profesjonalny:

1. Biznesplany muszą odpowiadać dostępnym środkom.
2. Fundamentem biznesu i kluczem do sukcesu w nim jest zaufanie.Dobra reputacja jest warunkiem sukcesu.
3. Uczciwa konkurencja. Rozbieżności biznesowe nie podlegają kontroli sądowej.

• Obywatel Federacji Rosyjskiej:

1. Szanuj prawa i władzę prawną.
2. Aby uczestniczyć w tworzeniu prawa, działaj z partnerami i współpracownikami zgodnie z tymi zasadami.
3. Czyniąc dobro, nie oczekujcie za to obowiązkowego publicznego uznania.

• Obywatel Ziemi:

1. Natura Bergi przed uszkodzeniem.
2. Nie toleruj przestępczości i korupcji. Pomóż przeciwdziałać tym siłom.
3. Bądź tolerancyjny wobec ludzi z innych kultur i przekonań.

Następujące zasady są ogólnie przyjęte i bliższe psychologii relacji międzyludzkich w zespole pracy:

• Uprzejmość i uprzejmość w kontaktach z partnerami i klientami.
• Zwiększ zaufanie, aby stworzyć komfortowy klimat w grupie i produktywne środowisko pracy.
• Przestrzegaj sprawiedliwego podziału uprawnień, stopni odpowiedzialności, praw do dysponowania zasobami, wyznaczania terminów realizacji zadań itp. Przestrzegaj w tym kontekście zasady dobrowolności. Szorstki nacisk w takich przypadkach jest niedopuszczalny.
• Maksymalny postęp osiąga się dzięki etycznie ukierunkowanej działalności lidera.
• Menedżer musi być tolerancyjny dla podstaw moralnych i etycznych oraz tradycji przestrzeganych w innych krajach.
• Stosunek zasad indywidualnych i zbiorowych w działaniach menedżera przy podejmowaniu decyzji powinien być rozsądny.
• Stosując psychologiczne metody zarządzania, przestrzegaj zasady niezmienności uprzejmego wpływu kierowniczego w celu osiągnięcia pożądanego rezultatu.

Skonkretyzowane poprzez odpowiednie jednostki normatywne o charakterze moralnym zasady moralne (kolektywizm, indywidualizm, humanizm, altruizm, tolerancja) są realizowane w regułach behawioralnych. Tak więc w aspekcie osobistym, w sferze biznesowej (i nie tylko biznesowej) przyjęło się być przyzwoitym i punktualnym (dokładnym we wszystkim), komunikatywnym, jasno wyrażać myśli, mieć kulturę mowy (umieć słuchać i słyszeć), być stabilny emocjonalnie (samokontrola), uczciwy, skromny, schludny, elegancki, mieć dobre maniery.

Jako złożona edukacja, etyka biznesu obejmuje następujące typy:

• Etyka państwa. Określa relacje urzędników służby cywilnej zarówno w firmie, jak i poza nią.
• Etyka społeczna.
• Etyka w produkcji.
• Etyka zarządzania.
• Etyka handlowa. Reguluje działalność w handlu, handlu i innych obszarach.
• Etyka kultur (amerykańskiej, azjatyckiej, europejskiej, rosyjskiej i innych).

Światowe doświadczenia i historia świadczą o dużym znaczeniu kultury korporacyjnej jako zasobu przedsiębiorstwa. Dziś ta koncepcja jest integralną częścią zorientowanego na klienta i otwartego biznesu, ponieważ jest zarówno narzędziem zarządzania, jak i narzędziem marketingowym. Wysoki poziom kultury korporacyjnej faktycznie odzwierciedla wizerunek firmy.

Historycznie pojęcie to ukształtowało się w Niemczech wśród wojska jako zbiór bezwarunkowo akceptowanych przepisów regulujących zachowanie w grupie lub społeczności. W nowoczesnym społeczeństwie koncepcja ta jest postrzegana jako strategiczne narzędzie, które prowadzi pracowników w kierunku mobilizacji i produktywnej komunikacji.

Ze względu na swoją treść kultura korporacyjna jest systemem, który tworzą zasady postępowania, różne symbole i rytuały, tradycje i wartości istniejące w organizacji.

Zgodnie ze swoim przeznaczeniem jest zaprojektowany na długi czas i ma stać się nawykiem pracowników.Jego miejsce i rolę w działaniach organizacji określa funkcjonalna pomoc w osiąganiu celów, efektywna i skoordynowana interakcja w działaniach pracowników, kierownictwa i powiązań produkcyjnych. Jest bezpośrednio podporządkowany docelowym aspiracjom firmy i jest jej podstawowym atutem, który w dużej mierze zapewnia sukces całej firmy. Szczególną rolę w budowie i wdrażaniu systemu odgrywają wiodące ogniwa zarządzające.

W praktyce taki system, zawierający aktywny przekaz psychologiczny, staje się skuteczny, gdy zarówno jego ogólne, jak i poszczególne elementy są całkowicie oddzielone i wspierane przez znaczną liczbę pracowników przedsiębiorstwa.

Charakter kultury korporacyjnej, stopień jej skuteczności przejawia się w kompleksie powiązanych ze sobą relacji:

1. Charakter stosunku pracowników do rodzaju wykonywanej pracy.
2. Charakter stosunku pracowników do firmy.
3. Jakość relacji między pracownikami w grupie.

Kultura korporacyjna ma swoje podstawowe, głębokie warstwy – wewnętrzną, zewnętrzną i ukrytą. Zewnętrzny to sposób, w jaki klienci, konkurenci i opinia publiczna postrzegają firmę. Wewnętrzny – system wartości wyrażanych w działaniach pracowników. Ukryte – podstawowe postawy, świadomie przyswajane w zespole.

Obraz jako zjawisko społeczno-psychologiczne zakłada udział w jego tworzeniu co najmniej dwóch stron, dwóch podmiotów. Induktor (osobowość, grupa, organizacja) to podmiot, którego wizerunek jest tworzony; odbiorca - to podmiot, który postrzega wzbudnik. Schemat ten wskazuje, że zasadniczy rdzeń problematyki powstawania obrazu leży w psychologii ludzkiej percepcji i zawiera wiele subtelności i niuansów.

W skrócie, wizerunek jest rzeczywistą częścią kultury komunikacji biznesowej, która w istotny sposób charakteryzuje osobę i jej cechy zawodowe... W istocie jest to obraz stworzony przez samą osobę.

Bez pozytywnego wizerunku nie można dziś liczyć na imponujący sukces komercyjny i szacunek w kręgach biznesowych.

Głównymi elementami wizerunku zarówno mężczyzn, jak i kobiet są:

• Wygląd (ubrania, dodatki, stopień uczesania, schludność i dopasowanie).
• Dobre maniery (uprzejmość, takt, waleczność wobec kobiety, stosowność zachowania zgodna ze specyfiką otoczenia, indywidualność).
• Etykieta biznesowa: kompetentna mowa i pisanie.
• Wnętrze biura. Wygodne i stylowo urządzone biuro pozwala na podniesienie statusu społeczno-biznesowego jego właściciela.
• Kondycja fizyczna jest nierozerwalnie związana z obrazem iw tym kontekście nie jest jego ostatnim wyznacznikiem.

Każda forma manifestacji obrazu charakteryzuje się masą niuansów i odcieni. Harmonijne połączenie i umiejętne wykorzystanie form w kompleksie pozwala uzyskać znaczną przewagę konkurencyjną nad osobami, które nie zwracają na to należytej uwagi.

Więcej o zawiłościach etyki biznesowej dowiesz się z poniższego filmu.