Jakie cechy powinien mieć sprzedawca?

Istnieje wiele publikacji i opracowań naukowych na temat tego, jakie cechy powinien posiadać sprzedawca. Niektóre z nich mają charakter abstrakcyjny - piszą o ideale, aw każdym zawodzie nie ma idealnych ludzi, ponieważ człowiek z natury jest daleki od wyimaginowanej doskonałości. Istnieją publikacje naukowe, które oddzielają sprzedawcę i asystenta sprzedaży, ale cechy zawodowe i osobiste pozostają niezmienne dla dobrego człowieka na ich miejscu, czy to cechy odnoszącego sukcesy menedżera sprzedaży, czy osoby za ladą małego sklepu spożywczego.

Podczas rekrutacji kierownictwo placówki najpierw ocenia cechy sprzedawcy określone w CV, a następnie dokładnie analizuje negatywne i pozytywne cechy biznesowe widoczne w procesie sprzedaży produktu lub usługi.

Mężczyzna lub kobieta w młodym lub dojrzałym wieku może nie posiadać wszystkich cech wymienionych w listach na temat idealnego dystrybutora produktów, ale jednocześnie być całkiem dobrym sprzedawcą, aby ludzie przychodzili do niego na zakupy. Ale jest istotna różnica w cechach, które powinien posiadać sprzedawca w specjalistycznym sklepie, kierownik sprzedaży w dużej firmie i osoba na straganie, za ladą, przy półkach z towarami.

1. W pierwszym przypadku wymagana jest pewna wiedza w wybranym obszarze oraz w tych, które pośrednio się z nią wiążą, umiejętność oferowania z już dostępnego asortymentu i argumentowania za koniecznością zakupu nie od konkurencji. Niezbyt kompetentny personel może też zostać konsultantem handlowym, jeśli widać chęć do nauki, dobrą pamięć, umiejętność szybkiego odnalezienia wspólnego języka z nieznajomymi i jasnego wyrażania swoich myśli w przystępnej formie.
2. Kierownik sprzedaży potrzebuje innego zestawu cech zawodowych – musi szybko nawigować w sytuacji i potrzebach klienta, opanować techniki perswazji werbalnej, a nawet mimicznej, być uzbrojony w pełen zestaw wiedzy o sprzedawanym produkcie i umieć oprzeć się nawet zdecydowanym odmowom.
3. Sprzedawca za ladą musi umieć obsługiwać specjalne urządzenia, łatwo komunikować się z klientami, operować istniejącym potencjałem, posiadać umiejętności prowadzenia rozmowy z osobami w każdym wieku. Ilość stałych klientów zależy od jego atrakcyjności, życzliwości, umiejętności robienia kilku rzeczy jednocześnie, na podstawie których można zamówić wymaganą ilość produktów lub towarów.

Często osoby, które na pierwszy rzut oka mają niezbędne cechy, nie nadają się do takiej kariery., a osoby zmuszone do pracy (z powodu braku kandydatów i konieczności kontynuowania pracy) znajdują się na swoim miejscu. Z tej dziwnej prawidłowości wynika tylko jeden wniosek - należy oceniać nie widoczny dobrostan, ale wszystko, co składa się na osobowość człowieka.

Często ludzie chętniej wybierają się do małego sklepu położonego niedaleko wielkiego supermarketu, zadowalając się skromnymi ofertami, woląc je od ogromnego asortymentu. A powodem tego nie jest niechęć do wędrowania po parkietach, ale sprzedawca, który stoi za ladą. Kupujący do niego idą, tworzy się kontyngent stale przybywających ludzi, których przyciąga nie tyle asortyment, co kompetencja, szybkość reakcji i sposób komunikacji.

Podstawowe wymagania pozostają dla każdej osoby w taki sam sposób, jak istnieją ogólne negatywne, które są nieodłączne od złego sprzedawcy usług lub produktów, co jest wyraźnie nie na miejscu:

• towarzyskość, w której ważne jest nie prowadzenie długiej bezsensownej rozmowy, ale umiejętność nawiązania krótkiej rozmowy i wysłuchania klienta;
• biegłość w mowie, umiejętność jasnego i spójnego przedstawiania swoich argumentów na rzecz oferowanego asortymentu;
• aktywność umiarkowana – dbałość nie tylko o klienta już stojącego, ale również o klienta potencjalnego, i to w taki sposób, aby drugą szansę zrealizować nie tracąc pierwszej;
• dobre wychowanie i grzeczność połączona z cierpliwością i opanowaniem, dobre maniery;
• umiejętność nawiązywania relacji ze stałymi klientami - tylko pamiętając niektóre informacje i osoby, możesz je mieć w ilości niezbędnej do udanego biznesu;
• odpowiedzialność i dyscyplina pozwolą nie stracić klientów – jeśli placówka jest otwarta na czas, a obietnice dostawy są spełnione, zapewnione jest zaufanie klientów, a także pozytywne nastawienie pracodawcy.

Najważniejsza rzecz na tej liście domyślnie jest często pomijana. Prawdziwy sprzedawca kocha swoją pracę nie tyle ze względu na bogactwo materialne (często nie jest to najmocniejszy argument, zwłaszcza dla tych, którzy nie są przyzwyczajeni do oszukiwania kupującego). Zawód wywołuje silne emocje u osób pracujących z powołania – pewne cechy osobowości dają poczucie zapału, przyjemności z każdej transakcji, każdego pozyskanego klienta.

Wiele zależy od osobowości osoby, która prowadzi proces sprzedaży. Jego umiejętność ukrywania złego nastroju, okazywania szczerej uprzejmości, a nie zimna, obowiązku, komunikowania się w równym stopniu z ludźmi miłymi i nieprzyjemnymi.

Samorozwój i zdobywanie nowej wiedzy, kompletność wiedzy w swojej dziedzinie może zrazić klienta, jeśli zostanie pokazana. Mowa, przeplatana terminami i liczbami, często budzi podziw, demonstracyjną wyższość i sprawia, że ​​rozmówca czuje się gorszy. Na poziomie werbalnym ważna jest takt, równowaga w doborze definicji, brak potocznych określeń ludowych, wyraźny akcent.

Pracodawca ocenia pracowników pod kątem ich predyspozycji zawodowych. Ale cechy biznesowe zależą od zakresu zastosowania, jego rozpowszechnienia lub ograniczeń. Wystarczy, że kwiaciarnia posiada umiejętności florystyczne, ogólne wymagania i umiejętności, znajomość sprzedawanego produktu.

Menedżer dużej firmy, zdaniem ekspertów, powinien znać psychologię i określać psychotypy klientów, zbadaj nie tylko rynek własnej firmy, ale także sytuację konkurencji, umieć argumentować swój punkt widzenia. Jest to niemożliwe, jeśli nie ma edukacji, nie zostały ukończone dodatkowe programy szkoleniowe i nie jest prowadzona ciągła samokształcenie.

Przechodzi specjalne szkolenie z psychologii, ma motywację, umie pracować w zespole, zna granicę między wytrwałością a arogancją, broniąc swojego punktu widzenia.

Istnieją nie tylko specjalne wytyczne dotyczące projektowania CV, ale także konstruktorzy internetowi, skoncentrowani na istniejących potrzebach, za pomocą których można stworzyć specjalny lub uniwersalny opis.

Opisz szczegółowo pozytywne cechy, które rozsądnie odpowiadają na głupie pytanie, dlaczego powinieneś mieć pierwszeństwo przed innymi kandydatami na liście kandydatów. Ale nie zapomnij dodać negatywnych, nieistotnych, wspólnych dla większości ludzi (niekomunikatywność po przebudzeniu, gadatliwość lub nietolerancja niechlujstwa), aby stworzyć wrażenie samokrytycyzmu i wrażenie perswazji.