Wszystko o sprzedawcach biżuterii

Większość naszych rodaków odwiedza sklepy z biżuterią na specjalne okazje. I jest to całkiem zrozumiałe, bo kiedy przyjeżdżamy w takie miejsce, wydajemy spore sumy pieniędzy na zakup biżuterii. Dlatego Konsultanci sprzedaży w sklepach jubilerskich muszą posiadać listę pewnych cech, dzięki którym organizacja otrzyma stabilny dochód, a klienci będą zadowoleni z zakupu i poziomu obsługi. Wszystko o sprzedawcach biżuterii zostanie omówione w tym artykule.

Biżuteria zawsze była uważana za najbardziej odpowiedni prezent na każdą wyjątkową okazję. Jednak wybór odpowiedniej biżuterii, spełniającej prośby bohatera okazji i grubości portfela kupującego, nie jest łatwym zadaniem. W takim przypadku kompetentny doradca handlowy stanie się prawdziwym „ratownikiem”, który pomoże klientowi dokonać wyboru produktu i pozostać zadowolonym z zakupu. Tak więc główne funkcje sprzedawcy biżuterii obejmują:

• wysokiej jakości obsługa klienta placówki;
• podanie najbardziej kompletnych i zgodnych z prawdą informacji o konkretnym produkcie;
• przestrzeganie planu sprzedaży;
• zapewnienie bezpieczeństwa towarów i zapobieganie marnowaniu środków uzyskanych ze sprzedaży biżuterii;
• prowadzenie dokumentacji wewnętrznej;
• kontrola kosztów produktów i dostępności cenników z aktualnymi informacjami.

Panuje powszechne przekonanie, że wysokiej jakości biżuteria nie wymaga aktywnej prezentacji, ponieważ naprawdę wartościowy przedmiot i tak zostanie kupiony. Jednak praktyka pokazuje, że stwierdzenie jest zasadniczo błędne.

Umiejętności zawodowe sprzedawcy w sklepie jubilerskim powinny obejmować ogólny poziom podstawowych pojęć technologii sprzedaży, oprócz tego jest jednak zobowiązany znać i wąsko konkretne informacje, a mianowicie:

• pełna gama produktów sklepowych;
• właściwości metali szlachetnych (złoto, srebro, platyna itp.) i ich stopów;
• podstawowe pojęcia dotyczące właściwości kamieni (szlachetnych, półszlachetnych, syntetycznych), rodzaje cięcia;
• rodzaje diamentów;
• sposoby tkania łańcuchów, ich cechy;
• rodzaje zapięć na kolczykach, łańcuszkach i innych;
• nowości w trendach mody w świecie biżuterii.

W zależności od poziomu salonu jubilerskiego, wymagania kierownictwa organizacji wobec konsultanta handlowego mogą zawierać obowiązkową znajomość języka obcego, a także doświadczenie w sklepach o podobnej orientacji. W większości przypadków osobiste wymagania wobec sprzedawcy produktów szlachetnych składają się z następujących punktów:

• atrakcyjność zewnętrzna (reprezentacyjny wygląd, schludność itp.);
• dobra znajomość języka;
• stabilność emocjonalna;
• odpowiedzialne podejście do pracy;
• towarzyskość;
• uprzejmość;
• dyscyplina.

Oprócz wszystkich powyższych, sprzedawca biżuterii musi mieć dobrą pamięć, ponieważ będzie musiał pamiętać o dużej liczbie cen, cech produktu, a także kontrolować warunki przechowywania drogiej biżuterii.

Asystent sprzedaży biżuterii należy do kategorii wykonawców technicznych i jest bezpośrednio podporządkowany kierownikowi (dyrektorowi) salonu. Wynika z tego, że taki pracownik jest zatrudniany i zwalniany na polecenie dyrektora firmy. Taki pracownik musi znać i przestrzegać następujących zasad:

• wewnętrzne przepisy pracy organizacji;
• obsługa klienta;
• zarządzanie dokumentacją;
• Inżynieria bezpieczeństwa;
• bezpieczeństwo przeciwpożarowe.

Opis stanowiska konsultanta ds. sprzedaży biżuterii obejmuje następujące funkcje:

• wysokiej jakości doradztwo klientów sklepu oraz sprzedaż towarów;
• nadzór nad produktem;
• regularne inwentaryzacje;
• sporządzanie zamówień na artykuły gospodarstwa domowego i biurowe;
• przyjmowanie i przygotowywanie cennych przedmiotów na sprzedaż;
• dostarczanie kupującym informacji o promocjach i informacji reklamowych;
• firanka;
• rozwiązywanie sytuacji konfliktowych w przypadku roszczeń od klienta;
• terminowe udostępnienie „Księgi reklamacji i sugestii” na żądanie kupującego.

Między innymi sprzedawca w sklepie jubilerskim musi niezwłocznie informować kierownictwo o wszystkich sytuacjach awaryjnych, a także uczestniczyć w spotkaniach kolektywu roboczego. Profesjonalny sprzedawca może wymyślić osobiste sugestie ulepszeń, które mogą poprawić wydajność sklepu i zwiększyć przychody.

Szkolenie profesjonalnego sprzedawcy biżuterii składa się z dwóch elementów:

• zdobycie wykształcenia zawodowego orientacja ogólna, którą można uzyskać w college'u, technikum lub liceum zawodowym;
• uzyskanie dodatkowych kwalifikacjiumożliwienie pracy w zakresie sprzedaży biżuterii; najczęściej sprzedawca przechodzi takie szkolenie na specjalnych kursach, po których otrzymuje odpowiedni certyfikat.

Wynagrodzenie sprzedawcy w sklepie jubilerskim zależy od następujących czynników:

• poziom salonu;
• stopień profesjonalizmu;
• region.

W Moskwie i Petersburgu wynagrodzenie sprzedawców-konsultantów cennych produktów waha się w granicach 45-85 tysięcy rubli. W regionach pensje takich specjalistów wynoszą około 25-50 tysięcy rubli.

Aby uzyskać informacje o tym, którzy sprzedawcy są lepsi do rekrutacji w sklepie jubilerskim, zobacz wideo.